Das Scheduling Whitepaper von SERVICE 1. Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe im Service. Diese Funktion regelt die automatische Terminplanung für Tec…
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Field Service ändert sich gewaltig.
Mit uns zum Guten.
Die Herausforderungen im Field Service Management sind umfassend, die Antworten darauf sollten es auch sein. Eine moderne Field Service Management Software (FSM-Software) kombiniert Einsatzplanung, Service Dispatching, Techniker-Einsatzplanung, Workforce Management und mobile Field Service Prozesse, damit die Arbeit im Außendienst durchgängig digital bleibt. Als leistungsfähige Field Service Software unterstützt sie Unternehmen dabei, Außendienstmanagement, Technikersteuerung und Serviceprozesse effizient zu steuern. Daher gehen wirkungsvolle Lösungen einher mit umwälzenden Veränderungen: dem, was unter „digitaler Transformation“ verstanden wird.
Unsere Experten übersetzen diesen Begriff für Sie, machen Digitalisierung nutzbar und bieten Ihnen Investitions- und Zukunftssicherheit: durch verbesserte Prozesse, die richtige Service Management Software und eine valide Roadmap zur Implementierung. Von der Einsatzplanung über die mobile Field Service App bis hin zu durchgängigen Serviceprozessen schaffen wir die Grundlage für nachhaltigen Erfolg im Field Service.
So begegnen Sie Kostendruck ebenso wie Fachkräftemangel. Sie leisten mehr. Mit weniger Ressourcen. Und befinden sich damit in bester Gesellschaft großer Unternehmen und Konzerne, die SERVICE 1 seit Jahren vertrauen. Weil wir eben nicht alles machen. Aber das, was wir machen, können wir richtig gut.
Wir können nur Service.
Seit über 30 Jahren machen wir nur Field Service.
Wenn Sie mit weniger auskommen müssen, um immer mehr zu leisten. Wenn andersherum die Ansprüche der Kunden steigen. Wenn Digitalisierung im Field Service mehr als ein Begriff sein soll. Dann ist es gut zu wissen: Service kann mehr. Mit uns.
- Self-Service-Optionen nutzen
- Lagerhaltung automatisieren
- Treibstoffkosten einsparen
- Experten optimal einsetzen
- Doppel- und Leerfahrten vermeiden
- Schneller zum Ziel kommen
- Immer die richtigen Teile parat haben
- Perfekte Vorbereitung mit Self-Service
- Überstunden abbauen
- Konzentration auf wesentliche Aufgaben
- Schnellere Einarbeitungszeiten
- Know-how immer und an jedem Ort
- Vernetzung realisiert Potenziale
- Mehr Einsätze in gleicher Zeit
- Management von Verträgen
- Teilemanagement erhöht Liquidität
- Service statt Maschinen verkaufen
- Service als eigenständiges Produkt anbieten
- Kundenzufriedenheit zieht Geschäft nach sich
- Potenziale für Teileverkauf erkennen und nutzen
- Ressourcen schonen durch intelligenten Materialeinsatz
- CO2 reduzieren durch Routenplanung
- Lebensdauer verlängern durch proaktiven Service
- Jede Maßnahme digital aufbereitet und dokumentiert
SERVICE 1. Besser. Für Ihren Field Service.
Seit über 30 Jahren vertrauen internationale Marktführer auf SERVICE 1 Field Service.
Service ist mehr als die Summe seiner Teile.
Wenn jedes Teil wichtig genommen wird.
Wir bringen Menschen, Prozesse und Technologien zusammen, um Ihre Service-Organisation effizienter und agiler zu gestalten.
Das Gute bei einer Entscheidung für SERVICE 1 Field Service:
Es ist immer die Richtige.
SERVICE 1 ist der Name unseres Unternehmens und unserer Software, einer Cloud-basierten Lösung für Field Service Management.
Eine Lösung, die sich reibungslos in Ihre IT-Landschaft integriert: Als autarke Best-of-breed-Lösung, die sämtliche Service-Prozesse sicher abdeckt.
Oder Sie nutzen SERVICE 1 modular, um mehr aus Ihren bestehenden Lösungen herauszuholen. Dafür bieten wir
Plug-in-Lösungen, zu Beispiel für SAP, Microsoft Dynamics
oder Proalpha.
Maßgeblich sind Ihre Strategie und Ihre Ansprüche. Aber immer arbeiten Sie mit einer Lösung, die sich schnell rechnet.
Gehen Sie einfach davon aus, dass unsere Projekte nicht nur stattfinden, sondern erfolgreich abgeschlossen werden.
Wissen, das weiterbringt. Whitepaper von SERVICE 1.
Unsere Whitepaper richten sich an Entscheider:innen im Field Service, After Sales und Kundenservice,
die nicht nur verstehen, wohin die Reise geht, sondern vor allem: wie man praktisch dorthin kommt.
Praxisnah, kompakt und direkt anwendbar – 100 % aus der Servicewelt.
Ihr Plan gegen Patentrezepte.
Die Quick Wins.
Der Plan zur Digitalisierung im Field Service setzt einen Prozess in Gang, der von vielen Unbekannten geprägt ist. Und vom Zusammentreffen von Service, IT und Stakeholdern.
Die Quick Wins zeigen die Roadmap zur Service-Transformation auf, beleuchten Ihre Service-Potenziale und geben Antworten zu Themen wie Scheduling oder Wissensmanagement.
Immer erhalten Sie Ergebnisse, mit denen Sie sofort arbeiten können. Von Handlungsempfehlungen bis zu konkreten Entscheidungsvorlagen. Und: Immer zum Festpreis.
Das macht Ihren Einstieg kalkulierbar. Ihren Weg auch.
Stiebel Eltron setzt seit über 10 Jahren auf SERVICE 1
SERVICE 1 begleitet Stiebel Eltron durch alle Prozesse im technischen Kundendienst – von der Angebotserstellung bis zur Vertragsaktivierung und Einsatzplanung.
Unsere Lösung liefert Technikern alle Auftragsdetails direkt aufs Mobilgerät, erkennt Ersatzteile über Teilenummern automatisch und stellt alle wichtigen Informationen auch offline bereit.
So sorgt SERVICE 1 für mehr Effizienz, Übersicht und digitale Sicherheit im gesamten Serviceprozess.
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Von Anfang an die richtigen Töne treffen.
Weil guter Service mit dem richtigen Gespräch beginnt.
Der Anfang ist der Anfang von allem. Gerade wenn es um Lösungen für die Zukunftssicherheit Ihres Service geht. Deshalb ist uns der erste Kontakt besonders wichtig. Wir laden Sie ein, mit unseren Experten ins Gespräch zu kommen – offen, praxisnah und auf Augenhöhe. Gemeinsam finden wir heraus, wie SERVICE 1 Ihren Service nachhaltig stärken kann.
Direkt und schnell. Events und Webinare.
Erleben Sie SERVICE 1 Field Service vor Ort oder remote. Kommen Sie ins Gespräch und lassen Sie uns die ersten gemeinsamen Schritte einfach und unverbindlich zurücklegen. Und wenn es darum geht, Know-how schnell und gezielt aufzubauen, gibt es keine bessere Adresse als unsere Webinare.
Was ist Field Service Management?
Field Service Management (FSM) beschreibt die Planung, Steuerung und Digitalisierung von Serviceeinsätzen im Außendienst. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt Unternehmen mit Service Management Software dabei, Einsatzplanung, Service Dispatching, Technikersteuerung, mobile Apps und Serviceprozesse effizient abzubilden. Field Service Management wird insbesondere in Branchen wie Maschinenbau, Gebäudetechnik (HVAC), Medizintechnik, Energieversorgung, Windenergie, Intralogistik und technischem Kundendienst eingesetzt.
- Digitale Einsatzplanung & Disposition (Service Dispatching)
- Techniker-Einsatzplanung und Workforce Management
- Mobile Field Service App für Techniker
- Außendienstmanagement-Software & Auftragsmanagement
- Service Management Software inkl. Asset- und Ersatzteilprozesse
- Reporting & KPI-Transparenz für Serviceleiter
Ziel ist es, mit Field Service Management Software Prozesse zu standardisieren, Medienbrücken zu vermeiden und für Kunden wie Techniker einen reibungslosen Service zu liefern.
FAQ: Field Service Management / FSM
Field Service Management (FSM) ist die Organisation von Serviceeinsätzen im Außendienst: vom Auftrag über Einsatzplanung und Service Dispatching bis zur mobilen Dokumentation. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt diese Abläufe digital.
Eine FSM-Software schafft durchgängige Prozesse: schnellere Einsatzplanung und Service Dispatching, weniger Medienbrücken, höhere Produktivität im Außendienst, bessere Kundenerlebnisse und transparente KPIs für Serviceleiter.
FSM bringt Struktur in Scheduling und Service Dispatching: Verfügbarkeit, Qualifikation und Einsatzgebiet werden berücksichtigt, Touren werden optimiert und Techniker erhalten Aufträge sowie Checklisten direkt in der mobilen Field Service App
Field Service Management passt zu Serviceorganisationen mit mobilem Außendienst, z. B. technischer Kundendienst, Energie- und Versorgerunternehmen, HVAC/Gebäudetechnik, Maschinenbau, Medizintechnik oder Logistik-Service. Ziel ist, Serviceprozesse, Einsatzplanung und Service Dispatching zentral zu steuern und standardisiert zu dokumentieren.
Ja: Moderne Field Service Management Software bindet sich über Schnittstellen in ERP/CRM-Systeme ein (z. B. SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA). Wie die Integration im Detail aussieht, hängt von eurem Zielsystem und euren Prozessen ab.