Das Scheduling Whitepaper von SERVICE 1. Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe im Service. Diese Funktion regelt die automatische Terminplanung für Tec…
Field Service Scheduling
Die beste Zeit für Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit: Echtzeit.
Automatisierung im Field Service steigert Produktivität. Gerade dann, wenn Menschen involviert sind. Für die einen gilt: Minimierung händischer Eingriffe in die Plantafel. Für die anderen gilt: Kürzere Wege, bessere Vorbereitung, zielgerichteter Einsatz.
Service mit besseren Ergebnissen.
Und mit einer besseren Bilanz.
Das SERVICE 1 Scheduling beinhaltet über 30 Jahre Erfahrung im Service, und ist vorbereitet für alle möglichen Vorgänge und Vorkommnisse. Skalierbar. So können Sie auch den Einsatz hunderter Techniker und tausende Aufträge einfach planen und verwalten.
Disponenten und Anwender, im Office oder beim Kunden vor Ort: Sie alle erhalten eine intuitive Bedienung, mit der jeder mühelos klarkommt.
So definieren Sie für Ihre Service-Organisation die perfekte Balance zwischen langfristiger Auslastung und kurzfristiger Reaktionszeit. Und steuern sie.
Legen Sie bei der Disposition fest, welcher Techniker mit welcher Qualifikation zum Einsatz kommt. Hier wird auch Crew-Dispatching berücksichtigt, ebenso die Werkzeuge, die ihre Teams für den Auftrag brauchen.
Ihre Kunden können sich Termine auch selbst aussuchen.
Ist ein Termin vereinbart, wird die bestmögliche Route automatisch festgelegt. Das spart Wege, Energie, und vermindert Leerzeiten zum Anschlussauftrag.
Das passt auch perfekt zu einer E-Auto-Flotte, da Sie auch Ladezeiten und Reichweiten berücksichtigen können.
SERVICE 1 Scheduling ist frei konfigurierbar und fügt sich nahtlos in bestehende ERP- oder CRM-Systeme ein, wie zum Beispiel SAP Service Cloud, Salesforce oder Microsoft Dynamics.
Vorteile auf einem Blick
Technikerzeit optimal nutzen
Kundenzufriedenheit erhöhen
Kosten reduzieren
Ihr Quick Win zum Thema:
SMA Solar steigert Servicequalität mit SERVICE 1
Als führender Anbieter für erneuerbare Energien setzt SMA Solar auf SERVICE 1, um Service, Wartung und Instandhaltung ihrer Solaranlagen effizient zu steuern.
Mit unserer Lösung für intelligente Einsatzplanung optimiert SMA seine Ressourcen, reduziert Ausfallzeiten und reagiert schneller auf Serviceanfragen. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der nahtlosen Teamkommunikation sorgt SERVICE 1 für reibungslose Abläufe – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung.
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Wissen, das weiterbringt. Whitepaper von SERVICE 1.
Unsere Whitepaper richten sich an Entscheider:innen im Field Service, After Sales und Kundenservice,
die nicht nur verstehen, wohin die Reise geht, sondern vor allem: wie man praktisch dorthin kommt.
Praxisnah, kompakt und direkt anwendbar – 100 % aus der Servicewelt.
Direkt und schnell. Events und Webinare.
Erleben Sie SERVICE 1 vor Ort oder remote. Kommen Sie ins Gespräch und lassen Sie uns die ersten gemeinsamen Schritte einfach und unverbindlich zurücklegen. Und wenn es darum geht, Know-how schnell und gezielt aufzubauen, gibt es keine bessere Adresse als unsere Webinare.
Was ist Field Service Scheduling?
Field Service Scheduling beschreibt die digitale Planung, Koordination und Optimierung von Serviceeinsätzen. Eine Field Service Scheduling Software unterstützt Unternehmen dabei, Aufträge automatisch den passenden Technikern zuzuweisen und Termine, Qualifikationen, Ressourcen sowie Fahrtwege effizient aufeinander abzustimmen. So lassen sich sowohl langfristige Auslastungen als auch kurzfristige Serviceanfragen zuverlässig steuern.
- Automatisierte Einsatz- und Terminplanung in Echtzeit
- Zuordnung von Technikern anhand von Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit
- Planung von Teams und mehreren Technikern durch Crew-Dispatching
- Berücksichtigung benötigter Werkzeuge, Materialien und weiterer Ressourcen
- Automatische Routenoptimierung zur Reduzierung von Fahrt- und Leerzeiten
- Einbindung von Kundenwunschterminen und digitaler Terminvereinbarung
- Berücksichtigung von Reichweiten und Ladezeiten bei E-Fahrzeugflotten
- Schnelle Anpassung bei Notfällen, Verzögerungen und kurzfristigen Änderungen
- Planung großer Technikerteams und hoher AuftragsvolumenIntegration in bestehende ERP- und CRM-Systeme
Ziel ist es, mit einer Field Service Scheduling Software die verfügbare Technikerzeit optimal zu nutzen, manuelle Eingriffe in die Disposition zu reduzieren und Serviceaufträge schneller abzuwickeln. Disponenten erhalten einen transparenten Überblick über Aufträge und Ressourcen, Techniker profitieren von besser vorbereiteten Einsätzen und Kunden von verlässlichen Terminen sowie kürzeren Reaktionszeiten. Dadurch sinken Fahrt- und Prozesskosten, während Produktivität, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit steigen.
FAQ: Field Service Management / FSM
Field Service Management (FSM) ist die Organisation von Serviceeinsätzen im Außendienst: vom Auftrag über Einsatzplanung und Service Dispatching bis zur mobilen Dokumentation. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt diese Abläufe digital.
Eine FSM-Software schafft durchgängige Prozesse: schnellere Einsatzplanung und Service Dispatching, weniger Medienbrücken, höhere Produktivität im Außendienst, bessere Kundenerlebnisse und transparente KPIs für Serviceleiter.
FSM bringt Struktur in Scheduling und Service Dispatching: Verfügbarkeit, Qualifikation und Einsatzgebiet werden berücksichtigt, Touren werden optimiert und Techniker erhalten Aufträge sowie Checklisten direkt in der mobilen Field Service App
Field Service Management passt zu Serviceorganisationen mit mobilem Außendienst, z. B. technischer Kundendienst, Energie- und Versorgerunternehmen, HVAC/Gebäudetechnik, Maschinenbau, Medizintechnik oder Logistik-Service. Ziel ist, Serviceprozesse, Einsatzplanung und Service Dispatching zentral zu steuern und standardisiert zu dokumentieren.
Ja: Moderne Field Service Management Software bindet sich über Schnittstellen in ERP/CRM-Systeme ein (z. B. SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA). Wie die Integration im Detail aussieht, hängt von eurem Zielsystem und euren Prozessen ab.