Auch in diesem Jahr ist SERVICE 1 wieder auf der Field Service Europe in Amsterdam vertreten — als Aussteller, Partner und Gesprächspartner für moderne Field Service …
Einsatzplanung für Dynamics 365 Field Service
Enterprise Scheduling für komplexe Serviceorganisationen
Ihre Techniker sind qualifiziert. Ihre Aufträge liegen vor. Und trotzdem entscheidet jeden Morgen ein Mensch unter Zeitdruck, wer wohin fährt.
Microsoft Dynamics 365 Field Service liefert die Prozessbasis. SERVICE 1 liefert die Planung darüber. Algorithmisch, nachvollziehbar und auf komplexe Einsätze ausgelegt.
Dynamics 365 schafft Struktur.
SERVICE 1 schafft die Planung.
Service trägt heute zur Marge bei. Wartungsverträge und servicelevel-basierte Leistungen schaffen planbare Umsätze und binden Kunden. Wie viel davon ankommt, entscheidet sich in der Planung.
Termintreue, Auslastung und Fahrtzeit sind das Ergebnis von Entscheidungen, die jeden Morgen unter Zeitdruck von Hand getroffen werden. Microsoft Dynamics 365 Field Service bildet die Grundlage für durchgängige und transparente Serviceprozesse.
Die Plattform deckt Auftragsverwaltung, Anlagen- und Vertragsverwaltung, SLA-Verfolgung, Ressourcen- und Qualifikationsmanagement sowie mobile Serviceprozesse ab. Microsoft Dynamics sorgt für strukturierte Prozesse. SERVICE 1 sorgt für algorithmische Einsatzplanung.
SERVICE 1 ergänzt diese Plattform überall da, wo große Service-Organisationen agil disponieren und planen müssen – von mehrtägiger Planung über kurzfristige Umplanung, bis zur flexiblen Gestaltung der Ansichten.
Höhere First-Time-Fix-Rate
Der Techniker kommt mit der passenden Qualifikation, dem passenden Werkzeug und dem benötigten Teil.
Kürzere Fahrtzeiten nutzen
Touren werden laufend nachgerechnet, benachbarte Einsätze gebündelt.
Entlastete Disposition
Routineaufträge laufen automatisch. Der Disponent steuert Strategie und Ausnahmen.
Verlässlichere Termine
Zusagen, die auch dann halten, wenn der Tag anders verläuft als geplant.
Warum sich Service in der Disposition entscheidet
Die Planung entscheidet,
bevor der Techniker losfährt.
Krankmeldungen, Notfälle, verlängerte Einsätze, verzögerte Ersatzteile. Ein erheblicher Teil des Arbeitstags in der Disposition geht für kurzfristige Umplanung in der Plantafel drauf. Manuelle und rein regelbasierte Ansätze bilden die vielen gleichzeitigen Bedingungen einer Planungsentscheidung nur eingeschränkt ab und skalieren nicht mit einer wachsenden Serviceorganisation. Ohne algorithmische Unterstützung bleibt es beim Reagieren.
Ressourcenplanung und Disposition in Dynamics 365 Field Service
Fünf Anforderungen, an denen sich jede Planungslösung messen lassen muss.
Mehrtägige Einsätze zuverlässig koordinieren
Eine Inbetriebnahme, eine Großwartung, ein Retrofit. Solche Aufträge laufen über Tage, brauchen mehrere Gewerke und hängen voneinander ab. Eine Planung, die nur Tagestermine kennt, hilft hier nicht weiter.
Änderungen im Tagesgeschäft beherrschen
Krankmeldung, Stau, Eskalation. Entscheidend ist nicht, ob der Plan morgens stimmt. Entscheidend ist, wie schnell er sich am Nachmittag wieder trägt.
Partner und Subunternehmer sind Teil Ihrer Kapazität
Kaum eine Serviceorganisation arbeitet ausschließlich mit eigenen Technikern. Wenn Partner und Subunternehmer nicht in derselben Planung liegen, entstehen Doppelarbeit, Rückfragen und blinde Flecken.
Individuelle Logiken für assistierte Disposition
Jede Serviceorganisation hat ihre Besonderheiten. Wenn bei der Planung einer Wartung weitere Wartungen zu einem Auftrag gebündelt werden sollen oder Reparaturen mit Wartungen, dann bildet SERVICE 1 diese Regeln ab und vereinfacht so die assistierte Disposition.
Der Kunde will den Termin selbst wählen
Wer nachts um 23 Uhr einen Wartungstermin bucht und sofort eine Bestätigung bekommt, ruft am nächsten Tag nicht im Contact Center an. Self-Service ist kein Komfortthema, sondern ein Entlastungsthema.
Rechnen. Prüfen. Entscheiden.
Finden Sie heraus, was in Ihrer Planung steckt. In einem persönlichen Beratungsgespräch betrachten unsere Experten Ihre individuellen Anforderungen, Herausforderungen und Potenziale – und zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten sich für Ihre Planung konkret ergeben.
Buchen Sie jetzt Ihr individuelles Beratungsgespräch und sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Möglichkeiten.
Automatische Einsatzplanung in Dynamics 365 Field Service
Automatisch, wo es geht.
Unterstützt, wo es komplex wird.
SERVICE 1 ergänzt Dynamics 365 Field Service um eine spezialisierte Lösung für Einsatzplanung und Ressourcenzuteilung in komplexen Serviceumgebungen. Die Lösung unterstützt manuelle, assistierte und automatische Planung und berücksichtigt dabei gleichzeitig Servicelevel-Vorgaben, Standort, Dauer, Qualifikationen, Kapazitäten und Ersatzteilverfügbarkeit sowie weitere Parameter.
01
Manuelle Planung
Volle Kontrolle für Sonderfälle. Die Plantafel zeigt Aufträge, Fahrtzeiten und Pausen ebenso wie Schulungen, Krankheit und Urlaub im Gantt-Diagramm. Disposition ist auch direkt in der Kartenansicht möglich.
02
Assistierte Planung
Das System schlägt vor, der Mensch entscheidet. Auf Basis von Qualifikation, Kapazität und Entfernung erhält der Disponent eine Auswahl geeigneter Techniker mit Fahrzeit und Entfernung je Vorschlag. Ausschluss- und Gewichtungskriterien sind konfigurierbar.
03
Automatische Planung
Die Anforderungen des Auftrags werden gegen die verfügbaren Kapazitäten geprüft. Es entsteht eine Rangfolge geeigneter Techniker, bewertet nach Ihrer Dispositionsstrategie. Der Auftrag geht an den Techniker mit der höchsten Punktzahl. Gleichzeitig wird dessen Route neu geplant, ebenso die Routen benachbarter Techniker.
Bis zu 80 %
der Aufträge lassen sich automatisiert verplanen. Die verbleibenden rund 20 Prozent bleiben dort, wo sie hingehören: beim Disponenten in der Plantafel.
Wie hoch der Anteil bei Ihnen liegt, hängt vom Auftragsmix ab. Wer überwiegend mehrtägige Projekte mit mehreren Gewerken plant, wird bewusst darunter liegen, weil die Entscheidung dort beim Menschen besser aufgehoben ist. Genau das ermittelt der Proof of Value für Ihre Organisation.
Und darüber: dynamische Umplanung im Tagesgeschäft
Neue Prioritäten, Verzögerungen oder zusätzliche Einsätze fließen unmittelbar in die Planung ein. Fällt ein Techniker aus,
verteilt ein Assistent seine Aufträge unter Berücksichtigung der zugesagten Servicelevel neu.
So bleibt der Einsatzplan stabil. Auch dann, wenn der Tag unruhig verläuft.
Die Plantafel schafft volle Transparenz über Kapazitätsauslastung, Fahrtzeiten und Termine und sorgt dafür, dass Ressourcen optimal eingesetzt werden.
Automatisch generierte Terminvorschläge helfen, den passenden Techniker mit minimaler Fahrzeit zu finden.
Die Kartenansicht visualisiert Auftragsorte und Routen, um Routen zu optimieren und Fahrtzeiten zu reduzieren.
Zentrale Planung von Ressourcen und Verfügbarkeiten erhöht die Planungssicherheit im Service.
Workaround. Customizing.
Oder ein Standardprodukt, das passt.
Wer Field Service auf einer Konzernplattform abbildet, hat drei Wege. Zwei davon kosten dauerhaft.
Weg 1
Im Standard bleiben
Dort, wo die funktionale Abdeckung im Service nicht reicht, entstehen Workarounds. Der Prozess passt sich der Software an, nicht umgekehrt. Das ist selten sichtbar in der Projektbilanz und immer spürbar im Tagesgeschäft.
Weg 2
Den Standard anpassen
Customizing schließt die Lücke. Kurzfristig. Ob Sie selbst entwickeln oder ihr Implementierungspartner, am Ende steht ein Projekt, kein Produkt. Dazu kommt, jede Anpassung mit jedem Release zahlt man erneut.
Weg 3
Modular erweitern
Ein Standardprodukt eines Spezialisten ergänzt die Plattform genau dort, wo sie an ihre Grenzen kommt. Die Durchgängigkeit der Geschäftsprozesse bleibt erhalten. Ein Produkt hat eine Roadmap, feste Releases und wird von allen Kunden gemeinsam weiterentwickelt.
Was dieser Weg Ihnen bringt
- Ihre Geschäftsprozesse bleiben unternehmensweit durchgängig
- Zukunftsfähigkeit durch Standardprodukte statt gewachsener Eigenentwicklung
- Projektsicherheit durch Spezialisten, die nur Field Service machen
- Compliance mit Ihren IT-Anforderungen durch nahtlose Integration in die bestehende Landschaft
Es ist kein Entweder-Oder.
Sie behalten Ihre Microsoft-Landschaft und bekommen die Planungstiefe, die Ihr Service braucht.
Ihr Weg dorthin
Erst rechnen. Dann entscheiden.
Sie müssen uns nicht glauben. Sie können es vorher nachrechnen lassen.
Statt Tool-Demo oder theoretischem Business Case simulieren wir reale Einsatzszenarien mit Ihren historischen Servicedaten.
01
Simulation
Wir rechnen mit Ihren historischen Auftragsdaten drei Szenarien durch und stellen sie Ihrer heutigen Planung gegenüber. Fahrzeit, Fahrstrecke, Reaktionszeit, Aufträge je Techniker.
Ergebnis: Ein Bericht mit Ihrem Optimierungspotenzial, zum Festpreis.
02
Proof of Value
Vier Wochen, drei Testläufe, tiefe Anbindung an Ihre Bestandssysteme. Die automatische Disposition läuft gegen Ihre echten Prozesse, nicht gegen ein Beispiel. Ohne Systemeingriff, ohne Risiko.
Ergebnis: Belegter Return on Investment und ein Maßnahmen-Backlog.
03
Rollout
Wir starten dort, wo der Hebel am größten ist, und erweitern schrittweise auf weitere Teams, Regionen und Auftragsarten.
Ergebnis: Planung, die im Tagesgeschäft trägt.
Rechnen. Prüfen. Entscheiden.
Finden Sie heraus, was in Ihrer Planung steckt. In einem persönlichen Beratungsgespräch betrachten unsere Experten Ihre individuellen Anforderungen, Herausforderungen und Potenziale – und zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten sich für Ihre Planung konkret ergeben.
Buchen Sie jetzt Ihr individuelles Beratungsgespräch und sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Möglichkeiten.
Häufige Fragen
Nein. SERVICE 1 setzt modular auf Ihre bestehende Dynamics-Umgebung auf und ist über den Microsoft Marketplace verfügbar. Aufträge, Anlagen und Verträge bleiben, wo sie sind. Ergänzt wird die Einsatzplanung.
Weil die Rechnung erst später kommt. Angepasster Standard muss bei jedem Release nachgezogen werden. Ein Standardprodukt bringt die Weiterentwicklung mit, die Verantwortung dafür bleibt beim Hersteller.
Zwei Wochen für die Simulation auf Ihren historischen Daten. Vier Wochen für den Proof of Value in Ihren echten Prozessen. Beides zum Festpreis, beides vor der Lizenzentscheidung.
Nein. Die drei Planungs-Modi lassen sich pro Auftragsart festlegen. Wiederkehrende Wartungen laufen automatisch, komplexe Einsätze bleiben beim Menschen. Der Disponent steuert Strategie und Ausnahmen statt Routine.
Ja. Partner und Subunternehmer werden wie eigene Kapazität geplant und disponieren im Partner-Portal ihre eigenen Techniker. Sie behalten die Übersicht über Status und Termine.
SERVICE 1 ist nach ISO 27001 zertifiziert. Für Simulation und Proof of Value werden Technikerdaten anonymisiert verarbeitet.
Dynamics 365 Field Service bietet laut Microsoft-Dokumentation drei getrennte Wege der Einsatzplanung auf der Plantafel: manuell per Drag-and-drop(1), assistiert über den Schedule Assistant für einzelne Aufträge(2) und automatisch über das separat kostenpflichtige Modul Resource Scheduling Optimization (RSO)(3). Disponenten wechseln damit je nach Situation zwischen drei unterschiedlichen Werkzeugen.
Bei SERVICE 1 sind manuelle, assistierte und automatische Planung von Beginn an eine einzige Engine. Sie kombinieren alle drei Modi frei, ohne Zusatzmodul und ohne Werkzeugwechsel.
Die Plantafel von SERVICE 1 ist die zentrale Arbeitsoberfläche für Disponenten: Gantt-, Listen- und Kartenansicht, Drag-and-drop, Verfügbarkeitsanzeige und Filter zeigen, wer wann einsatzbereit ist. Die Listenansichten von Technikern und Aufträgen sind frei konfigurierbar. Die farbliche Darstellung der Aufträge und die zeitliche Abbildung von Tagen, Wochen und Monaten in der Vergangenheit und Zukunft sind Standard. Darüber hinaus kann in der Kartenansicht disponiert werden und vor allem mehrtägige Einsätze mit und ohne Übernachtung werden abgebildet.
SERVICE 1 nutzt über 150 frei konfigurierbare Parameter und lässt Sie Fahrtzeit, Kosten, Einsätze pro Tag, Antwortzeit und Qualifikations-Passung individuell gewichten. Darüber hinaus kann die Allokation von Kapazitäten in der Zukunft so geplant werden, dass der optimale Mix zwischen langfristigen geplanten Aufträgen und kurzfristig ungeplanten Aufträgen berücksichtigt werden kann.
Microsoft Dynamics RSO wird nicht benötigt.
Laut Dokumentation zeigen sich an drei Stellen Grenzen: Requirement Groups für mehrere Ressourcen pro Auftrag verlangen dieselbe Dauer und lassen sich nicht über mehrere Tage planen (4), der neue Scheduling Operations Agent unterstützt aktuell keine Crews, Equipment, Pools oder Facilities (5), und Ersatzteile oder Lagerbestände tauchen in den dokumentierten Optimierungszielen nicht auf (3).
Wer mehrtägige Einsätze, wechselnde Teams über mehrere Gewerke oder einsatzkritische Ersatzteile plant, etwa im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Medizintechnik, stößt hier an Grenzen. SERVICE 1 bildet Teildisposition, mehrtägige Crew-Planung und Ersatzteilverfügbarkeit im Standard ab, als Teil derselben Disposition, nicht als Sonderfall.
Wenn Dynamics 365 bereits Ihre Systemlandschaft ist, müssen Sie sich nicht entscheiden. SERVICE 1 lässt sich als Modul auf Dynamics 365 aufsetzen. Sie behalten Ihre Microsoft-Umgebung und gewinnen die Planungstiefe für Einsätze, die über einen einzelnen Techniker und einen einzelnen Tag hinausgehen.
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Quellen
(1) Microsoft Learn: Use the schedule board in Field Service
(2) Microsoft Learn: Schedule assistant overview
(3) Microsoft Learn: Overview of Resource Scheduling Optimization
(4) Microsoft Learn: Schedule multiple resources with requirement groups
(5) Microsoft Learn: Scheduling Operations Agent limits and troubleshooting
Treffen Sie uns!
Erleben Sie SERVICE 1 vor Ort oder remote. Kommen Sie ins Gespräch und lassen Sie uns die ersten gemeinsamen Schritte einfach und unverbindlich zurücklegen. Und wenn es darum geht, Know-how schnell und gezielt aufzubauen, gibt es keine bessere Adresse als unsere Webinare.
