SERVICE 1 Mobile App
Der digitale Werkzeugkoffer. Passt in jede Hosentasche.
Auch Digitalisierung wird niemals Hammer, Zange oder Schraubenzieher ersetzen. Aber sie unterstützt deren Einsatz. Und dafür bieten wir allen Technikern das entscheidende Tool. Es unterstützt jeden Handschlag Ihrer Techniker und entlastet ihn bei der Erstellung von Dingen wie eines Kostenvoranschlags oder einer Rechnung. Digital, mobil und sogar offline einsetzbar.
Alle Lösungen.
In einer App.
Ihre Techniker sind das entscheidende Bindeglied zwischen Ihnen, der Zufriedenheit Ihrer Kunden und der Wirtschaftlichkeit Ihrer Organisation. Um diese Anforderungen zu erfüllen, braucht es eine Vielzahl von Informationen und Anwendungswissen.
Es gilt, dass jeder der beim Kunden vor Ort ist, mit der Servicehistorie ebenso vertraut ist, wie mit den jeweiligen SLAs. Selbstverständlich soll der Auftrag im ersten Anlauf erledigt werden. Dabei sollte nicht vergessen werden, jeden Schritt für die spätere Abrechnung aufzubereiten. Der Abverkauf von Verschleißteilen und die Erstellung von Angeboten zählt ebenfalls zum Spektrum.
Aber Techniker wollen in erster Linie reparieren. Auch das fällt schwerer, wenn Verbesserungen in die Produkte einfließen, von denen in den Anleitungen nichts steht. SERVICE 1 Mobile sammelt sämtliche Informationen und bereitet sie auf.
All das lässt sich lösen. Mit einer einzigen App.
Das Wissen und Know-how Ihres Unternehmens wird zentral gesammelt und verfügbar gemacht. Für jedes Problem wird der beste Lösungsweg aufgezeigt. Darüber hinaus auch die dafür notwendigen Zeiten und Materialien.
Alles geht intuitiv vonstatten.
Das macht Mitarbeiter gut. Und gute Mitarbeiter zu Spitzenkräften. Die First-Time-Fix-Rate steigt dramatisch. Die Motivation ebenso – und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Umgekehrt gelangen Informationen des Technikers sofort in Ihr ERP. Die Materialverfügbarkeit wird sichtbar und kann gezielt gesteuert werden. Geo-Fencing macht es überdies möglich, schnell eine Standort-Bestimmung vorzunehmen, wenn es beispielsweise darum geht, ein Team flexibel zuzuweisen.
Sofort arbeiten. Unabhängig vom Betriebssystem.
Auch für Ihre Partner.
Ihre Techniker nutzen die App einfach auf mobilen Endgeräten. Das können auch die Techniker Ihrer Service-Partner. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre und externe Kräfte auf demselben Niveau arbeiten können.
Die Nachbereitung. Ebenso gut wie die Planung.
Die Synchronisation zwischen Techniker und ERP setzt sich in der Auftragsbearbeitung fort, vom Anlegen bis zur Abrechnung und schließlich der Buchung.
Auch die nachgelagerten Prozesse werden jetzt so einfach erledigt wie nie: Kostenvoranschläge, Spar-Checklisten, Unterschriften. Selbst wenn Ihre Techniker gerade offline oder remote sind.
Vorteile auf einem Blick:
Mehr Effektivität und Produktivität vor Ort
Hohe Kundenzufriedenheit
Gesteigerte Motivation
LPR setzt auf SERVICE 1 für Übersicht und Effizienz
Mit SERVICE 1 vereinfacht LPR den gesamten Tagesablauf im technischen Service. Alle relevanten Daten sind auf einen Blick verfügbar – direkt beim ersten Einsatz.
Einsätze werden vollständig dokumentiert, Aufträge effizient abgeschlossen und alle Informationen zentral gebündelt.
Für LPR ist SERVICE 1 die optimale Lösung, um Service-Prozesse digital, schnell und erfolgreich umzusetzen.
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Schneller digital mobil.
Mit den Quick Wins.
Die Quick Wins zeigen die Roadmap zur Service-Transformation auf, beleuchten gezielt Ihre Service-Potenziale und geben Antworten zu Themen wie Scheduling oder Wissensmanagement. Immer erhalten Sie Ergebnisse, mit denen Sie sofort arbeiten können. Von Handlungsempfehlungen bis zu konkreten Entscheidungsvorlagen. Und: Immer zum Festpreis. Das macht Ihren Einstieg kalkulierbar. Ihren Weg auch.
Was ist Mobile Field Service?
Mobile Field Service beschreibt die digitale Unterstützung von Servicetechnikern bei der Durchführung und Dokumentation ihrer Außendiensteinsätze. Eine Mobile Field Service App stellt alle relevanten Auftrags-, Kunden-, Anlagen- und Serviceinformationen direkt auf dem mobilen Endgerät zur Verfügung. Techniker können dadurch vor Ort effizienter arbeiten, auf vorhandenes Wissen zugreifen und Serviceaufträge vollständig digital bearbeiten – auch ohne aktive Internetverbindung.
- Mobile Bereitstellung von Auftrags-, Kunden- und Anlagendaten
- Zugriff auf Servicehistorien, Anleitungen und vorhandenes Expertenwissen
- Digitale Erfassung von Arbeitszeiten, Materialien und erbrachten Leistungen
- Erstellung von Checklisten, Kostenvoranschlägen und Serviceberichten
- Mobile Erfassung von Fotos, Unterschriften und weiteren Nachweisen
- Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen und spätere Synchronisation
- Direkter Datenaustausch mit ERP- und Service-Management-Systemen
- Unterstützung interner Techniker und externer Servicepartner
- Höhere First-Time-Fix-Rate durch vollständige Informationen vor Ort
Ziel ist es, mit einer Mobile Field Service App Medienbrüche zu vermeiden, administrative Aufgaben zu reduzieren und Servicetechniker bei jedem Arbeitsschritt zu unterstützen. Aufträge können schneller abgeschlossen, Leistungen vollständig dokumentiert und Informationen unmittelbar an die nachgelagerten Systeme übermittelt werden. Dadurch steigen die Produktivität im Außendienst, die Servicequalität und die Zufriedenheit der Kunden.
FAQ: Field Service Management / FSM
Field Service Management (FSM) ist die Organisation von Serviceeinsätzen im Außendienst: vom Auftrag über Einsatzplanung und Service Dispatching bis zur mobilen Dokumentation. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt diese Abläufe digital.
Eine FSM-Software schafft durchgängige Prozesse: schnellere Einsatzplanung und Service Dispatching, weniger Medienbrücken, höhere Produktivität im Außendienst, bessere Kundenerlebnisse und transparente KPIs für Serviceleiter.
FSM bringt Struktur in Scheduling und Service Dispatching: Verfügbarkeit, Qualifikation und Einsatzgebiet werden berücksichtigt, Touren werden optimiert und Techniker erhalten Aufträge sowie Checklisten direkt in der mobilen Field Service App
Field Service Management passt zu Serviceorganisationen mit mobilem Außendienst, z. B. technischer Kundendienst, Energie- und Versorgerunternehmen, HVAC/Gebäudetechnik, Maschinenbau, Medizintechnik oder Logistik-Service. Ziel ist, Serviceprozesse, Einsatzplanung und Service Dispatching zentral zu steuern und standardisiert zu dokumentieren.
Ja: Moderne Field Service Management Software bindet sich über Schnittstellen in ERP/CRM-Systeme ein (z. B. SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA). Wie die Integration im Detail aussieht, hängt von eurem Zielsystem und euren Prozessen ab.