SERVICE 1 Service Center
Der richtige Service. Vor dem ersten Kundenkontakt.
Keine Ihrer Abteilungen hat mehr Kundenkontakt als Ihre Service-Organisation. Umso besser, wenn an alles gedacht ist, wenn das Telefon klingelt oder eine Mail eintrifft – und danach alles wie am Schnürchen läuft. Organisatorisch, technisch, wirtschaftlich und menschlich.
Mit SERVICE 1 bleibt der Kunde im Mittelpunkt.
Und bei Ihnen.
Jede neue Anfrage erzeugt eine Reihe von Abläufen und fordert einen Spagat zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Mit dem SERVICE 1 Servicecenter wird aus diesem Zielkonflikt eine Win-Win-Situation: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt, weil Ihr Service so leistungsstark und zuverlässig arbeitet.
Im Prinzip ist Service-Center eine umfassende digitale Lösung für Ihre Service-Organisation, mit der Sie jeden Schritt eines Service-Prozesses gezielt verbessern. Von der Disposition bis zum automatischen Versand von Berichten.
Die Lösung umfasst unter anderem Prioritäten, SLAs, Anzahl und Qualifikation Ihrer Mitarbeiter, verfügbare Ressourcen, Materialien, und vieles mehr.
Gemeinsam analysieren wir die Prozesse, verzahnen die Ergebnisse und integrieren sie in Ihre bestehende IT-Landschaft.
So profitieren Sie doppelt: Aus jedem Service-Prozess erzielen Sie das Maximum für sich – und Sie arbeiten mit einer vertrauten Bedienoberfläche.
Mit Software, die Ihre Mitarbeiter intuitiv führt und entlastet
Mit Self-Service-Optionen, die Fachkräfte frei machen, und Ihren Kunden sofort hilft. Neue Technologien wie KI nutzen wir bereits selbstverständlich als Baustein für Ihre Lösungen – sofern es sinnvoll ist.
So erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden oder übertreffen sie. Durch kundenorientierte Terminplanung, Flexibilität, schnelle Reaktionszeiten und zügiger Auftragsbearbeitung. Bis hin zur Abrechnung.
Ihre Vorteile auf einem Blick
Kunden begeistern
Kosten reduzieren
Effizienz steigern
Stiebel Eltron setzt seit über 10 Jahren auf SERVICE 1
SERVICE 1 begleitet Stiebel Eltron durch alle Prozesse im technischen Kundendienst – von der Angebotserstellung bis zur Vertragsaktivierung und Einsatzplanung.
Unsere Lösung liefert Technikern alle Auftragsdetails direkt aufs Mobilgerät, erkennt Ersatzteile über Teilenummern automatisch und stellt alle wichtigen Informationen auch offline bereit.
So sorgt SERVICE 1 für mehr Effizienz, Übersicht und digitale Sicherheit im gesamten Service-Prozess.
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Besserer Service. Schnell.
Die Quick Wins.
Die Quick Wins zeigen die Roadmap zur Service-Transformation auf, beleuchten gezielt Ihre Service-Potenziale und geben Antworten zu Themen wie Scheduling oder Wissensmanagement. Immer erhalten Sie Ergebnisse, mit denen Sie sofort arbeiten können. Von Handlungsempfehlungen bis zu konkreten Entscheidungsvorlagen. Und: Immer zum Festpreis. Das macht Ihren Einstieg kalkulierbar. Ihren Weg auch.