SERVICE 1 Vertragsmanagement
Kundenbeziehungen von ihrer
besten Seite.
Wie jeder Vertrag sind auch Service-Verträge umfassende und umfangreiche Regelwerke. Wenn die Erfüllung aller Vereinbarungen automatisch sichergestellt wird, profitieren beide Seiten durch Entlastung, Effizienz und Sicherheit. Mit SERVICE 1 Contract managen Sie Ihre Kundenbeziehungen. Nichts geht verloren. Alle gewinnen.
Die Regeln bleiben.
Alles andere wird besser.
Mit SERVICE 1 Contract steuern Sie Ihre Leistungen und Abrechnungen über den gesamten Lebenszyklus Ihres Service-Vertrags. Bereits bei der Gestaltung der Verträge können Sie Ihren Kunden Varianten zur Verfügung stellen, aus denen sie wählen können. Sobald der Vertrag aktiviert ist, wird individuell gesteuert, wer bei Ihnen was wie leistet. Ihre Kunden erhalten exakt das, was vereinbart wurde. Nicht weniger. Aber eben auch keine Leistungen, die nicht abgerechnet werden.
Preisverhandlungen brauchen Ihre Techniker ebenfalls nicht mehr zu führen, schließlich werden auch Rechnungen automatisch gestellt. Alles ist geregelt. Daher können Sie präzise messen, wie profitabel sich Ihre Verträge gestalten.
Ihre Kunden erhalten ein Höchstmaß an Verlässlichkeit, auch die Disponenten werden spürbar entlastet. Automatische Benachrichtigungen ermöglichen vorausschauende Wartung für mehr Zuverlässigkeit.
Auch Verträge mit Subunternehmern können selbstverständlich erfasst und automatisiert werden.
SERVICE 1 CONTRACT kann einfach und nahtlos in Ihr ERP integriert werden. Kostspieliges Customizing für das Abbilden von Service-Verträgen? Entfällt!
Vertragsmanagement Vorteile auf einem Blick:
Automatische Abwicklung der Verträge
Mehr Umsatz und planbares Service-Geschäft
Höhere Rentabilität
Stiebel Eltron setzt seit über 10 Jahren auf SERVICE 1
SERVICE 1 begleitet Stiebel Eltron durch alle Prozesse im technischen Kundendienst – unter anderem werden mehrere tausend Verträge abgebildet.
Unsere Lösung liefert Technikern alle Auftragsdetails direkt aufs Mobilgerät, erkennt Ersatzteile über Teilenummern automatisch und stellt alle wichtigen Informationen auch offline bereit.
So sorgt SERVICE 1 für mehr Effizienz, Übersicht und digitale Sicherheit im gesamten Service-Prozess.
Video abspielen
Was ist Vertragsmanagement im Field Service?
Vertragsmanagement beschreibt die zentrale Verwaltung, Steuerung und Digitalisierung von Verträgen über ihren gesamten Lebenszyklus. Eine Vertragsmanagement Software unterstützt Unternehmen dabei, Serviceverträge, vereinbarte Leistungen, Laufzeiten, Abrechnungen und Zuständigkeiten transparent abzubilden. Im technischen Kundendienst sorgt digitales Vertragsmanagement dafür, dass Kunden genau die Leistungen erhalten, die vereinbart wurden, und erbrachte Services zuverlässig abgerechnet werden.
- Zentrale Verwaltung von Serviceverträgen und Vertragsdaten
- Steuerung von Leistungen, Laufzeiten und Zuständigkeiten
- Automatisierte Abrechnung vereinbarter Serviceleistungen
- Abbildung unterschiedlicher Vertrags- und Servicemodelle
- Verwaltung von Wartungs-, Garantie- und Subunternehmerverträgen
- Automatische Benachrichtigungen und vorausschauende Wartung
- Auswertung von Umsatz, Kosten und Vertragsrentabilität
- Integration in bestehende ERP- und Serviceprozesse
Ziel ist es, mit einer Vertragsmanagement Software manuelle Verwaltungsaufwände zu reduzieren, vereinbarte Leistungen zuverlässig einzuhalten und ein transparentes sowie planbares Servicegeschäft zu schaffen. Unternehmen erhalten dadurch einen vollständigen Überblick über ihre Serviceverträge, vermeiden nicht abgerechnete Leistungen und steigern langfristig die Rentabilität ihrer Kundenbeziehungen.
FAQ: Field Service Management / FSM
Field Service Management (FSM) ist die Organisation von Serviceeinsätzen im Außendienst: vom Auftrag über Einsatzplanung und Service Dispatching bis zur mobilen Dokumentation. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt diese Abläufe digital.
Eine FSM-Software schafft durchgängige Prozesse: schnellere Einsatzplanung und Service Dispatching, weniger Medienbrücken, höhere Produktivität im Außendienst, bessere Kundenerlebnisse und transparente KPIs für Serviceleiter.
FSM bringt Struktur in Scheduling und Service Dispatching: Verfügbarkeit, Qualifikation und Einsatzgebiet werden berücksichtigt, Touren werden optimiert und Techniker erhalten Aufträge sowie Checklisten direkt in der mobilen Field Service App
Field Service Management passt zu Serviceorganisationen mit mobilem Außendienst, z. B. technischer Kundendienst, Energie- und Versorgerunternehmen, HVAC/Gebäudetechnik, Maschinenbau, Medizintechnik oder Logistik-Service. Ziel ist, Serviceprozesse, Einsatzplanung und Service Dispatching zentral zu steuern und standardisiert zu dokumentieren.
Ja: Moderne Field Service Management Software bindet sich über Schnittstellen in ERP/CRM-Systeme ein (z. B. SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA). Wie die Integration im Detail aussieht, hängt von eurem Zielsystem und euren Prozessen ab.