Wie steuert SMA Solar Technology den weltweiten Field Service mit FSM-Software
SMA Solar Technology setzt SERVICE 1 als zentrale Field Service Management Plattform ein, vollständig integriert in die bestehende SAP ERP Landschaft und weltweit nutzbar in mehreren Sprachen. Die Software plant Techniker-Einsätze intelligenzbasiert nach Qualifikation, Verfügbarkeit und Standort, koordiniert mehrwöchige Teameinsätze mit mehreren Spezialisten und ermöglicht internen wie externen Servicepartnern in 20 Ländern eine medienbruchfreie mobile Auftragsabwicklung. Das Ergebnis: eine standardisierte, global skalierbare Servicelösung, die trotzdem flexibel auf lokale Anforderungen reagiert.
Globale Serviceorganisationen im Energiesektor stehen unter hohem Koordinationsdruck. Die SMA Solar Technology AG zeigt, wie sich komplexe Field Service Prozesse mit SERVICE 1 strukturiert, integriert und skalierbar steuern lassen.
SMA Solar Technology AG: Systemkompetenz für die vernetzte Energiewelt
Die SMA Solar Technology AG zählt zu den weltweit führenden Spezialisten für Photovoltaik-Systemtechnik. Über 4.000 Mitarbeitende in 20 Ländern entwickeln Lösungen für eine dezentrale, digitale und erneuerbare Energieversorgung.
Seit mehr als 40 Jahren prägt SMA technologische Entwicklungen im Bereich Wechselrichter und integrierter Energiesysteme. Heute vernetzt das Unternehmen Photovoltaik, Speicher und E-Mobilität zu intelligenten Gesamtsystemen, von einzelnen Anlagen bis hin zu komplexen Energieinfrastrukturen.
Mit dieser Systemverantwortung steigt auch die Komplexität im weltweiten Servicegeschäft.
Globales Field Service Management mit SAP-Integration
Für den weltweiten Service setzt SMA auf SERVICE 1 als zentrale Field Service Management Lösung, die vollständig in die bestehende SAP ERP Landschaft integriert ist. Ziel war eine standardisierte, global einsetzbare Lösung mit hoher Benutzerfreundlichkeit.
Die intelligente Einsatzplanung selektiert den passen Techniker basierend auf Qualifikation, Verfügbarkeit, geografischer Nähe zum Einsatzort, sowie weiteren verfügbaren Parametern. Benötigt ein Auftrag zwei oder drei Spezialisten, schlägt das System geeignete Teams vor und plant die Einsätze vorausschauend, auch über mehrere Wochen hinweg ein. So werden genau die Techniker eingeplant, die fachlich passen und geografisch sinnvoll disponiert sind.
Techniker arbeiten mobil über eine App – ohne zusätzliche Systeme, ohne Medienbrüche. Materialbuchungen, Rückmeldungen und direkte Warenlieferungen auf die Baustelle lassen sich unkompliziert steuern. Die Arbeitsabläufe sind klar strukturiert und auf wenige Schritte reduziert, was die Akzeptanz im Team deutlich erhöht hat.
Neben internen Teams nutzen auch internationale Servicepartner die Lösung, mehrsprachig und ohne lokale Einschränkungen. Die enge Zusammenarbeit zwischen SMA und SERVICE 1 sorgt für kontinuierliche Weiterentwicklung und praxisnahe Anpassungen.
“Mit SERVICE 1 haben wir eine standardisierte Lösung, die weltweit einsetzbar ist und trotzdem unsere hohe Flexibilität erhält. Der neue Mobile Client wird von unseren eigenen Technikern ebenso genutzt wie von externen Partnern; überall auf der Welt und in verschiedenen Sprachen. Besonders schätzen wir den engen, täglichen Austausch mit den SERVICE 1 Experten. Gemeinsam entwickeln wir Ideen weiter und gestalten die Zukunft unseres Service. Schritt für Schritt und partnerschaftlich.”
Sven Müller, VP Service EMEA
SMA Solar Technology AG
Skill-based Scheduling: Intelligente Einsatzplanung für komplexe Serviceaufträge
Globale Serviceorganisationen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Techniker in verschiedenen Ländern, unterschiedliche Qualifikationsprofile, mehrwöchige Einsätze auf weit verteilten Photovoltaik- und Energieanlagen. Klassische Dispositionstools stoßen hier schnell an ihre Grenzen.
SERVICE 1 löst das mit einer intelligenten Einsatzplanung, die Technikereinsätze automatisch auf Basis von Fachkompetenz, Verfügbarkeit, Standort und vielen weiteren Parametern optimiert:
- Vorausschauende Einsatzplanung mit automatischer Auswahl geeigneter Techniker nach Skills, Verfügbarkeit und Standort
- Strukturierte Teamdisposition auch für mehrwöchige Einsätze mit mehreren Spezialisten
- Echtzeit-Rückmeldung von Serviceeinsätzen direkt aus der mobilen App
- Transparente Materialprozesse inklusive Ein-, Aus- und Umbuchungen
- Globale Standardlösung für interne Techniker und externe Servicepartner
- Mehrsprachige Nutzung für internationale Teams
- Kontinuierliche Weiterentwicklung auf Basis konkreter Praxisanforderungen in enger Partnerschaft mit SERVICE 1
Partnerschaftlich in die Zukunft
Mit SERVICE 1 hat SMA eine skalierbare, weltweit einsetzbare Serviceplattform etabliert. Die Kombination aus intelligenter Einsatzplanung, mobiler Abwicklung und enger Systemintegration schafft Transparenz und Handlungssicherheit im globalen Field Service. Durch die partnerschaftliche Weiterentwicklung bleibt die Lösung zukunftsfähig und unterstützt SMA dabei, den Service konsequent auf die Anforderungen der Energiewelt von morgen auszurichten.
SERVICE 1 live erleben
Sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen im globalen Field Service. Erfahren Sie, wie SERVICE 1 auch Ihre Serviceprozesse strukturiert, integriert und skalierbar macht – genau wie bei SMA Solar Technology.
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