Ein leistungsfähiger technischer Kundendienst entscheidet im industriellen Umfeld über Kundenzufriedenheit, Vertragsbindung und wirtschaftlichen Erfolg. STIEBEL ELTRON zeigt, wie integriertes Field Service Management Serviceprozesse strukturiert, skalierbar und zukunftssicher macht.
Technik zum Wohlfühlen – Service als Erfolgsfaktor
Als Pionier der Haustechnik setzt STIEBEL ELTRON seit 1924 Maßstäbe in der Branche. Das Familienunternehmen gehört heute weltweit zu den Markt- und Technologieführern im Bereich grüner Technologien und innovativer Haustechnik-Lösungen. Mit rund 5.000 Mitarbeitenden weltweit, neun Produktionsstätten und 26 Vertriebsgesellschaften erzielte das Unternehmen 2024 einen Umsatz von rund 941 Millionen Euro.
Das Portfolio umfasst Wärmepumpen, Warmwassergeräte, Lüftungssysteme und Raumheizgeräte. In einem internationalen Serviceumfeld mit komplexer installierter Basis ist ein professionell strukturierter technischer Kundendienst entscheidend für den Erfolg.
Über 10 Jahre bewährte Partnerschaft mit SERVICE 1
Seit mehr als einem Jahrzehnt setzt STIEBEL ELTRON im technischen Kundendienst konsequent auf SERVICE 1 als zentrale Field Service Management Plattform. Der digitale Serviceprozess reicht von der Angebotserstellung über die Vertragsaktivierung bis hin zur Einsatzplanung, inklusive automatischer Auftragsgenerierung für Wartungsverträge im gewünschten Turnus.
„SERVICE 1 ist für uns absolut nicht mehr wegzudenken”
Anja Hoemann, STIEBEL ELTRON
Intelligente Einsatzplanung für 190 Servicetechniker
Die Disposition einer Techniker-Mannschaft von rund 190 Mitarbeitenden wird dabei täglich durch SERVICE 1 unterstützt, inklusive intelligenter Tourenoptimierung und der einfachen Einbindung qualifizierter Partnerbetriebe. Alle Auftragsdetails landen direkt auf den Mobilgeräten der Techniker, sodass sie jederzeit – auch offline – auf relevante Informationen, Historien und Serviceberichte zugreifen können.
Vollständige Prozessabdeckung im Field Service Management
Ein System für alle Serviceprozesse – Die zentralen Mehrwerte im Überblick:
- Durchgängiger Prozess: Angebot → Vertrag → Einsatz → Dokumentation
- 100 % Systemnutzung im gesamten Servicebereich
- Echtzeit-Synchronisation für Disposition, Technik und Backoffice
- Mobile Field Service App mit Offline-Funktionalität
- Automatisierte Wartungsvertragsplanung
- Intelligente Fehlercode-Analyse mit Handlungsempfehlungen
- Transparente Servicehistorie pro Anlage
- Flexible Integration eigener Techniker und Partnerbetriebe
Digitalisierung, die wirklich funktioniert
Die Erfolgsgeschichte von STIEBEL ELTRON mit SERVICE 1 zeigt eindrucksvoll, wie digitale Tools den technischen Kundendienst transformieren können. Die Software ist nicht nur ein Hilfsmittel, sondern das zentrale Nervensystem des gesamten Service-Bereichs geworden. Die nahtlose Integration in alle Prozesse, die hohe Automatisierung und die intuitive Bedienung haben dazu geführt, dass SERVICE 1 zum unverzichtbaren Standard wurde.
„Das ist das Programm mit dem wir zu 100% arbeiten. Eine weitere Kommunikation oder einen anderen Weg gibt es für uns tatsächlich gar nicht.“
Katharina Böker, STIEBEL ELTRON
SERVICE 1 live erleben
Lernen Sie SERVICE 1 in einem kurzen Gespräch kennen. Wir zeigen Ihnen live, wie Unternehmen wie STIEBEL ELTRON ihre Service Abläufe stärken.
FAQ – FSM Software im technischen Kundendienst
SERVICE 1 unterstützt die tägliche Disposition von 190 Servicetechnikern mit intelligenter Tourenoptimierung. Wartungsaufträge werden automatisch auf Basis bestehender Verträge generiert und eingeplant. Techniker erhalten alle Auftragsinformationen direkt auf ihr Mobilgerät und können auch offline damit arbeiten.
Eine einheitliche Plattform wie SERVICE 1 eliminiert Medienbrüche zwischen Disposition, Außendienst und Backoffice. Servicehistorien, Fehlercodes und Vertragsdaten sind für alle Beteiligten in Echtzeit sichtbar. Das erhöht die Erstlösungsrate, reduziert Rückfragen und beschleunigt die Abrechnung.
Über SERVICE 1 können qualifizierte Partnerbetriebe flexibel in die Einsatzplanung eingebunden werden. Sie erhalten dieselben Auftragsinformationen wie interne Techniker und arbeiten im selben System – ohne separate Kommunikationswege.
Ja, eine Live Demo oder der direkte Austausch mit unseren Service Experten ist jederzeit möglich. In einem persönlichen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie SERVICE 1 konkret in Ihrer Serviceorganisation funktioniert, anhand echter Prozesse, nicht anhand von Folien. Einfach Termin vereinbaren und loslegen.
Mehr erfahren: Referenzen Hausgeräte & Elektrotechnik | Referenzen Gebäudetechnik & HVAC
