Das Scheduling Whitepaper von SERVICE 1. Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe im Service. Diese Funktion regelt die automatische Terminplanung für Tec…
SERVICE 1 Service Center
Die Lösung für effiziente Auftragsannahme und Auftragsverwaltung
Das SERVICE 1 Service Center ist Ihre zentrale Software für modernes Field Service Management. Digitalisieren Sie Ihre Auftragsannahme im Kundendienst, strukturieren Sie Ihre Auftragsverwaltung und übergeben Sie Serviceaufträge nahtlos an Disposition und Einsatzplanung – für mehr Transparenz, höhere Termintreue und maximale Effizienz im Serviceprozess.
Mehr Effizienz im Servicecenter.
Weniger Aufwand im Backoffice.
Jede Serviceanfrage im technischen Kundendienst löst eine Vielzahl an Prozessen aus – von der Auftragsannahme im Servicecenter über die Auftragsverwaltung bis zur Disposition und Abrechnung. Dabei stehen Serviceorganisationen täglich vor dem Spagat zwischen maximaler Effizienz und höchster Kundenzufriedenheit.
Mit dem SERVICE 1 Servicecenter wird aus diesem Zielkonflikt eine echte Win-Win-Situation. Unsere Servicecenter Software für Field Service Management digitalisiert und strukturiert Ihre gesamte Auftragsannahme und Auftragsverwaltung – vom ersten Kundenkontakt bis zum automatischen Versand von Serviceberichten.
Die Lösung bildet alle relevanten Faktoren Ihrer Serviceprozesse ab: Prioritäten, SLAs, Qualifikationen Ihrer Mitarbeiter, verfügbare Ressourcen, Ersatzteile, Materialien und Kapazitäten. So entsteht eine zentrale, transparente Plattform für Ihren technischen Kundendienst.
Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Serviceprozesse, optimieren Abläufe in der Auftragsannahme und Disposition und integrieren das Servicecenter nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft – ob ERP, CRM oder andere Systeme.
Das Ergebnis:
- Strukturierte, digitale Ticket- und Auftragsverwaltung
- Schnellere Reaktionszeiten im Servicecenter
- Kundenorientierte Terminplanung und Disposition
- Automatisierte Workflows bis zur Abrechnung
- Transparente Serviceprozesse mit messbaren KPIs
Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Call Center und im Backoffice. Self-Service-Portale reduzieren Anfragen, schaffen Freiräume für Fachkräfte und steigern die Kundenzufriedenheit.
Neue Technologien wie KI in der Auftragsannahme und Disposition setzen wir gezielt dort ein, wo sie echten Mehrwert liefern. So verbessern Sie nachhaltig Ihre Servicequalität, steigern die Effizienz Ihrer Serviceorganisation und erfüllen die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur – Sie übertreffen sie.
Die Vorteile für Ihre Auftragsverwaltung mit SERVICE 1
SERVICE 1. Besser. Für Ihren Field Service. Für Ihre Kunden.
Seit über 30 Jahren vertrauen internationale Marktführer auf SERVICE 1.
Field Service Management neu gedacht.
Klar. Intuitiv. Effizient.
Mit unserem Service Center bieten wir eine moderne, leistungsstarke und benutzerfreundliche Field Service Management Software, die speziell für die Anforderungen von Service-Organisationen entwickelt wurde. Das UI ist dabei mehr als nur Design – er ist Ausdruck einer klaren, strukturierten und intuitiven Benutzeroberfläche, die Disponenten, Techniker und Service-Leiter optimal unterstützt.
Im Service-Alltag zählt jede Minute. Disponenten arbeiten unter hoher Taktung, Techniker benötigen klare Informationen, Service-Manager verlangen Transparenz.
Deshalb wurde das SERVICE 1 Service Center mit besonderem Fokus auf User Experience entwickelt. Field Service findet nicht am Schreibtisch statt – sondern beim Kunden vor Ort. Deshalb ist SERVICE 1 konsequent geräteunabhängig entwickelt.
Die Oberfläche passt sich automatisch an Bildschirmgröße und Nutzungskontext an – für eine optimale User Experience auf jedem Endgerät.
So verbessern Sie nachhaltig Ihre Servicequalität, steigern die Effizienz Ihrer Serviceorganisation und erfüllen die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur – Sie übertreffen sie.
Stiebel Eltron setzt seit über 10 Jahren auf die Lösungen von SERVICE 1
Video abspielen
Mit SERVICE 1 digitalisiert Stiebel Eltron seine Serviceprozesse im technischen Kundendienst – von der Angebotserstellung über die Auftragsannahme und Auftragsverwaltung bis zur Disposition und Einsatzplanung.
Als zentrale Field Service Management Software strukturiert SERVICE 1 das Servicecenter, priorisiert Serviceaufträge nach SLAs und Qualifikationen und sorgt für eine effiziente Ressourcen- und Einsatzplanung. Alle Auftragsdetails, Kundeninformationen und Wartungsdaten stehen Technikern direkt auf dem Mobilgerät zur Verfügung – auch offline.
Das integrierte Ersatzteilmanagement erkennt Komponenten automatisch über Teilenummern und optimiert die Materialplanung. Durch die nahtlose Integration in ERP- und CRM-Systeme entsteht eine durchgängige Plattform für transparente Serviceprozesse.
Das Ergebnis: schnellere Auftragsannahme, intelligente Disposition, höhere Termintreue und mehr Effizienz im gesamten Field Service.
Bereit für den nächsten Schritt im Field Service?
Optimieren Sie Ihre Auftragsannahme, Auftragsverwaltung und Disposition mit SERVICE 1.
Unsere Experten beraten Sie persönlich und zeigen konkrete Potenziale für Ihr Servicecenter auf.
Wissen, das weiterbringt. Whitepaper von SERVICE 1.
Unsere Whitepaper richten sich an Entscheider:innen im Field Service, After Sales und Kundenservice,
die nicht nur verstehen, wohin die Reise geht, sondern vor allem: wie man praktisch dorthin kommt.
Praxisnah, kompakt und direkt anwendbar – 100 % aus der Servicewelt.
FAQ – Servicecenter im Field Service
Ein Servicecenter ist das operative Herz Ihres Field Service. Hier laufen Serviceanfragen ein, werden qualifiziert, priorisiert und in konkrete Einsätze übersetzt. Doch viele Unternehmen kämpfen genau hier mit Medienbrüchen, manuellen Abstimmungen und fehlender Transparenz. Die Folge: lange Reaktionszeiten, unnötige Rückfragen, ineffiziente Disposition.
Ein modernes Servicecenter im Field Service Management muss heute mehr leisten:
- Zentrale Steuerung aller Serviceprozesse
- Transparenz über Ressourcen, Verfügbarkeiten und Qualifikationen
- Integration von ERP, CRM und Ersatzteillogistik
- Automatisierte Übergabe an die Disposition
Mit SERVICE 1 wird Ihr Servicecenter vom reaktiven Call-Handling zur intelligenten Steuerzentrale. Wir verbinden Menschen, Prozesse und Technologie – so entsteht echte Service Excellence.
Viele Servicecenter stehen unter enormem Druck: steigende Ticketzahlen, Fachkräftemangel, hohe Kundenerwartungen und gleichzeitig Kostenziele. Effizienz entsteht nicht durch mehr Personal – sondern durch bessere Prozesse.
Entscheidend sind:
- Strukturierte Ticketannahme mit klaren Workflows
- Automatisierte Priorisierung nach SLA, Vertragsstatus oder Kritikalität
- Transparente Kapazitätsübersicht
- Nahtlose Übergabe an die Disposition
- Self-Service-Optionen für Endkunden
SERVICE 1 digitalisiert nicht nur Abläufe – wir helfen Ihnen, Ihre Serviceprozesse neu zu denken. Mit intelligenten Workflows, KI-gestützter Unterstützung und klaren Verantwortlichkeiten reduzieren Sie Planungsaufwand, steigern Termintreue und erhöhen die Servicequalität messbar.
Ein Servicecenter ist keine Insel. Es muss nahtlos mit bestehenden Systemlandschaften zusammenarbeiten.
Typische Herausforderungen:
- Kundendaten liegen im CRM
- Vertrags- und Ersatzteildaten im ERP
- Disposition läuft in separaten Tools
- Techniker arbeiten mobil
SERVICE 1 ist modular aufgebaut und lässt sich in bestehende Systeme wie SAP, Salesforce oder Microsoft integrieren.
So entstehen keine Medienbrüche – sondern ein durchgängiger Prozess: Serviceanfrage → Qualifizierung → Disposition → Einsatz → Rückmeldung → Abrechnung.
Das Ergebnis: Transparenz über den gesamten Service Lifecycle – in Echtzeit.
KI verändert das Servicecenter grundlegend – aber nur, wenn sie sinnvoll eingesetzt wird.
Typische KI-Anwendungen im Servicecenter:
- Automatische Ticket-Kategorisierung
- Intelligente Priorisierung
- Vorschläge für passende Techniker
- Prognosen zu Auslastung und SLA-Risiken
- Self-Service & Chatbots
Doch Technologie allein reicht nicht.
Erfolgreiche Automatisierung basiert auf klar definierten Prozessen und einer abgestimmten Organisation.
SERVICE 1 verbindet über 30 Jahre Field Service Expertise mit moderner KI-Technologie. Wir begleiten Unternehmen Schritt für Schritt in Richtung Smart Service Automation – praxisnah, skalierbar und messbar.