Das Scheduling Whitepaper von SERVICE 1. Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe im Service. Diese Funktion regelt die automatische Terminplanung für Tec…
SERVICE 1 Service Center
Der richtige Service. Vor dem ersten Kundenkontakt.
Keine Ihrer Abteilungen hat mehr Kundenkontakt als Ihre Service-Organisation. Umso besser, wenn an alles gedacht ist, wenn das Telefon klingelt oder eine Mail eintrifft – und danach alles wie am Schnürchen läuft. Organisatorisch, technisch, wirtschaftlich und menschlich.
Mit SERVICE 1 bleibt der Kunde im Mittelpunkt.
Und bei Ihnen.
Jede neue Anfrage erzeugt eine Reihe von Abläufen und fordert einen Spagat zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Mit dem SERVICE 1 Servicecenter wird aus diesem Zielkonflikt eine Win-Win-Situation: Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt, weil Ihr Service so leistungsstark und zuverlässig arbeitet.
Im Prinzip ist Service-Center eine umfassende digitale Lösung für Ihre Service-Organisation, mit der Sie jeden Schritt eines Service-Prozesses gezielt verbessern. Von der Disposition bis zum automatischen Versand von Berichten.
Die Lösung umfasst unter anderem Prioritäten, SLAs, Anzahl und Qualifikation Ihrer Mitarbeiter, verfügbare Ressourcen, Materialien, und vieles mehr.
Gemeinsam analysieren wir die Prozesse, verzahnen die Ergebnisse und integrieren sie in Ihre bestehende IT-Landschaft.
So profitieren Sie doppelt: Aus jedem Service-Prozess erzielen Sie das Maximum für sich – und Sie arbeiten mit einer vertrauten Bedienoberfläche.
Mit Software, die Ihre Mitarbeiter intuitiv führt und entlastet
Mit Self-Service-Optionen, die Fachkräfte frei machen, und Ihren Kunden sofort hilft. Neue Technologien wie KI nutzen wir bereits selbstverständlich als Baustein für Ihre Lösungen – sofern es sinnvoll ist.
So erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden oder übertreffen sie. Durch kundenorientierte Terminplanung, Flexibilität, schnelle Reaktionszeiten und zügiger Auftragsbearbeitung. Bis hin zur Abrechnung.
Ihre Vorteile auf einem Blick
Kunden begeistern
Kosten reduzieren
Effizienz steigern
Stiebel Eltron setzt seit über 10 Jahren auf SERVICE 1
SERVICE 1 begleitet Stiebel Eltron durch alle Prozesse im technischen Kundendienst – von der Angebotserstellung bis zur Vertragsaktivierung und Einsatzplanung.
Unsere Lösung liefert Technikern alle Auftragsdetails direkt aufs Mobilgerät, erkennt Ersatzteile über Teilenummern automatisch und stellt alle wichtigen Informationen auch offline bereit.
So sorgt SERVICE 1 für mehr Effizienz, Übersicht und digitale Sicherheit im gesamten Service-Prozess.
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Besserer Service. Schnell.
Die Quick Wins.
Die Quick Wins zeigen die Roadmap zur Service-Transformation auf, beleuchten gezielt Ihre Service-Potenziale und geben Antworten zu Themen wie Scheduling oder Wissensmanagement. Immer erhalten Sie Ergebnisse, mit denen Sie sofort arbeiten können. Von Handlungsempfehlungen bis zu konkreten Entscheidungsvorlagen. Und: Immer zum Festpreis. Das macht Ihren Einstieg kalkulierbar. Ihren Weg auch.
Wissen, das weiterbringt. Whitepaper von SERVICE 1.
Unsere Whitepaper richten sich an Entscheider:innen im Field Service, After Sales und Kundenservice,
die nicht nur verstehen, wohin die Reise geht, sondern vor allem: wie man praktisch dorthin kommt.
Praxisnah, kompakt und direkt anwendbar – 100 % aus der Servicewelt.
Was ist Auftragsverwaltung im Field Service?
Die Auftragsverwaltung im Field Service umfasst die digitale Erfassung, Bearbeitung und Steuerung von Serviceaufträgen – von der ersten Kundenanfrage bis zum Abschluss und zur Abrechnung. Eine Software für Auftragsverwaltung bündelt alle relevanten Informationen an einer zentralen Stelle und sorgt dafür, dass Serviceprozesse strukturiert, transparent und zuverlässig ablaufen.
Dabei werden nicht nur Auftragsdaten und Kundeninformationen verwaltet. Auch Prioritäten, vereinbarte Service Level Agreements, benötigte Qualifikationen, verfügbare Mitarbeiter, Ersatzteile und weitere Ressourcen fließen in die Bearbeitung ein.
- Serviceanfragen zentral erfassen und strukturiert bearbeiten
- Aufträge nach Priorität und Service Level Agreements steuern
- Kunden-, Anlagen- und Auftragsinformationen zentral verwalten
- Mitarbeiter, Qualifikationen und Ressourcen berücksichtigen
- Materialien und Ersatzteile dem jeweiligen Auftrag zuordnen
- Bearbeitungsstatus und Serviceprozesse transparent nachverfolgen
Ziel einer digitalen Auftragsverwaltung ist es, Medienbrüche zu vermeiden, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und alle Beteiligten jederzeit mit den benötigten Informationen zu versorgen. So entstehen durchgängige Serviceprozesse, die Ihre Mitarbeiter entlasten, Kosten reduzieren und Ihren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service bieten.
FAQ: Field Service Management / FSM
Field Service Management (FSM) ist die Organisation von Serviceeinsätzen im Außendienst: vom Auftrag über Einsatzplanung und Service Dispatching bis zur mobilen Dokumentation. Eine Field Service Management Software (FSM-Software) unterstützt diese Abläufe digital.
Eine FSM-Software schafft durchgängige Prozesse: schnellere Einsatzplanung und Service Dispatching, weniger Medienbrücken, höhere Produktivität im Außendienst, bessere Kundenerlebnisse und transparente KPIs für Serviceleiter.
FSM bringt Struktur in Scheduling und Service Dispatching: Verfügbarkeit, Qualifikation und Einsatzgebiet werden berücksichtigt, Touren werden optimiert und Techniker erhalten Aufträge sowie Checklisten direkt in der mobilen Field Service App
Field Service Management passt zu Serviceorganisationen mit mobilem Außendienst, z. B. technischer Kundendienst, Energie- und Versorgerunternehmen, HVAC/Gebäudetechnik, Maschinenbau, Medizintechnik oder Logistik-Service. Ziel ist, Serviceprozesse, Einsatzplanung und Service Dispatching zentral zu steuern und standardisiert zu dokumentieren.
Ja: Moderne Field Service Management Software bindet sich über Schnittstellen in ERP/CRM-Systeme ein (z. B. SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA). Wie die Integration im Detail aussieht, hängt von eurem Zielsystem und euren Prozessen ab.