Das Scheduling Whitepaper von SERVICE 1. Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe im Service. Diese Funktion regelt die automatische Terminplanung für Tec…
DAS ASSET IM MITTELPUNKT
Field Service für den Maschinen- und Anlagenbau
Wie eine gemeinsame Datenbasis über die Wettbewerbsfähigkeit im Service entscheidet
Maschinen- und Anlagenbauer können ihr Servicegeschäft nur dann profitabel skalieren, wenn sie Assets, Verträge, Ressourcen, Partner, Material und Wissen auf einer gemeinsamen Plattform steuern. Enterprise Field Service Management schafft dafür die operative und datenbasierte Grundlage.
Der Service trägt heute rund 20 Prozent des Umsatzes im Maschinen- und Anlagenbau, zum Ergebnis aber weit mehr: Während die Margen im Neumaschinengeschäft oft im niedrigen einstelligen Bereich liegen, erreichen sie im Service vielfach über 30 Prozent.
Kunden kaufen zunehmend nicht mehr die Anlage, sondern deren Verfügbarkeit. Serviceverträge mit garantierten Reaktionszeiten und Uptime-Zusagen verlagern die Betriebsverantwortung auf den Hersteller, während die Anlagen komplexer werden und erfahrenes Servicepersonal knapper wird.
Wie Maschinen- und Anlagenbauer ihr Servicegeschäft unter diesen Bedingungen profitabel skalieren können, zeigt dieses Whitepaper.
SERVICE 1 FSM schafft dafür eine gemeinsame, assetzentrierte Datenbasis. Konfiguration, Historie, Verträge, Ansprüche, Material und Wissen werden in einer digitalen Geräteakte zusammengeführt – von der Projektierung bis zum Techniker vor Ort. Als Software as a Service ist die Plattform mehrmandantenfähig für mehrere Standorte und Länder und lässt sich in bestehende Systemlandschaften integrieren.
Daraus ergeben sich sechs wirtschaftliche Hebel:
- Planbarer Vertragsumsatz, auch in Jahren ohne Neumaschinenverkauf
- Durchgesetzte Ansprüche gegenüber Kunden und Lieferanten, je Komponente
- Vollständige Abrechnung statt manueller Nacharbeit am Monatsende
- Höhere Einsatzproduktivität durch disponiertes Material und geplante Abhängigkeiten
- Retrofit- und Erweiterungsgeschäft aus dem, was der Techniker vor Ort sieht
- Neue Geschäftsmodelle: Verfügbarkeit und Equipment as a Service werden kalkulierbar
Service als strategischer Vorteil
Nicht jede Serviceorganisation braucht diese Tiefe von Anfang an, aber gerade im komplexen Maschinen- und Anlagenbau zahlt sie sich aus: Je komplexer die Anlage, desto größer der Bedarf an Verlässlichkeit. Je länger die Lebensdauer, desto mehr Serviceprozesse fallen an.
Warum SERVICE 1?
SERVICE 1 verbindet über 30 Jahre Field-Service-Erfahrung mit einer leistungsfähigen Plattform für den Maschinen- und Anlagenbau. Von der digitalen Geräteakte über Einsatzplanung und Vertragsmanagement bis hin zu Mobile Service, Wissensmanagement und KI werden die entscheidenden Serviceprozesse durchgängig miteinander verbunden.
Wir verstehen nicht nur Software. Wir verstehen Service.
