Die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) ist eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer, die der effizienten Verwaltung von Warenrücksendungen dient. Diese fortlaufende Zahlen- oder Buchstabenfolge wird speziell einem Rücksendevorgang zugeordnet und erleichtert die Zuordnung und Nachverfolgbarkeit von Rücksendungen innerhalb des gesamten Supply Chain Managements, insbesondere im Ersatzteilmanagement.

Durch die Vergabe und Verwendung von RMA-Nummern wird der Prozess der Rücksendung von Produkten durch Kunden vereinfacht. Der Kunde kontaktiert den Verkäufer oder Hersteller, um eine RMA-Nummer zu erhalten, die dann auf dem Rücksendepaket oder -schein angegeben wird. Diese Nummer ermöglicht es dem Verkäufer oder Hersteller, die Rücksendung schnell zu identifizieren und die weiteren Schritte wie die Prüfung des Produkts sowie die Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung effizient durchzuführen.

Die Integration von RMA-Nummern in das Supply Chain Management trägt dazu bei, Rücksendungen transparent, übersichtlich und kostengünstig abzuwickeln, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.