KI im Field Service
Digital denken. Menschlich handeln.
SERVICE 1 verbindet Künstliche Intelligenz mit über 30 Jahren Servicekompetenz und macht aus Technologie messbare Wirkung: in der Disposition, im Feld und in der Kundenkommunikation. Erfahren Sie, wo KI im Service heute echten Mehrwert schafft, mit konkreten Use Cases, messbaren Ergebnissen und einem klaren ersten Schritt.
KI im Field Service
Service stärken.
Zukunft gestalten.
Geschwindigkeit, Komplexität und steigende Erwartungen treffen aufeinander. Kunden fordern Transparenz und Verlässlichkeit, jederzeit und überall. Gleichzeitig verändern Fachkräftemangel, neue Geschäftsmodelle und Nachhaltigkeitsziele die Spielregeln. In diesem Umfeld reicht Optimierung nicht mehr. Service muss neu gedacht werden: vernetzt, intelligent, vorausschauend.
AI Voice Agents im Call Center
50% der Anrufe lassen sich vollständig automatisieren
E-Mail-Automatisierung
90% Kosteneinsparung bei E-Mail Bearbeitung
Intelligente Einsatzplanung
80% vollautomatische Planung
Mobile
Field Service
20 Min. Zeitersparnis pro Techniker und Tag
Unsere KI-Strategie: Use Cases
Viele Rollen. Ein Ziel.
Besserer Service
Künstliche Intelligenz ist bei SERVICE 1 kein Zusatz, sondern integrierter Bestandteil einer Plattform, die alle Service-Rollen miteinander verbindet und so den gesamten Prozess abbildet. Vom Techniker bis zur Führungsebene profitiert jede Rolle auf ihre Weise, wenn Intelligenz Teil der täglichen Arbeit wird.
Der messbare Nutzen
Wissen sichern.
Geschwindigkeit steigern.
Vertrauen schaffen.
Künstliche Intelligenz ist kein Versprechen, sondern ein Faktor, der bereits heute messbare Resultate liefert. Im täglichen Servicegeschäft ebenso wie auf strategischer Ebene.
E-Mail Automatisierung
90%
Kosteneinsparung im Mail-Triage
Routineanfragen werden automatisch klassifiziert, priorisiert und in Tickets überführt.
Reaktionszeiten sinken von Stunden auf Minuten. Datenqualität und Zufriedenheit steigen.
Sprachsteuerung im Call Center
70%
aller Anrufe sind Routine
30 – 50 % der Anrufe lassen sich vollständig automatisieren.
Komplexere Fälle werden inklusive Kontext an Mitarbeitende übergeben.
Disposition und First-Time-Fix
24/7
planungsfähig, vorausschauend
Predictive Maintenance erkennt Ausfälle, bevor sie passieren.
Weniger Fahrten, gezieltere Einsätze, höhere Erstlösungsquote und nachhaltiger Service.
Schnellere Reaktion
Automatisierte Priorisierung und intelligente Wissensbereitstellung bringen Informationen schneller an den richtigen Ort.
Wissen sichern
Erfahrung wird dokumentierbar und überall abrufbar. Wissen bleibt erhalten , auch wenn Fachkräfte wechseln.
Transparenz & Vertrauen
Abläufe werden nachvollziehbar, für Disponenten, Techniker und Kunden. Handlungsempfehlungen, die Vertrauen schaffen.
Raum für echten Service
Routine wird automatisiert. Zeit wird frei für das, was zählt: Kunden verstehen und Probleme nachhaltig lösen.
KI Voice Agent im Call Center
Transparenz und Tempo im gesamten Serviceprozess
Unsere Kunden transformieren heute schon ihre Servicelandschaft mit SERVICE 1 – vom Mittelstand bis zum global agierenden Unternehmen und über alle Branchen hinweg.
AI Voice Agent
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SERVICE 1. Erfolgreich integriert bei führenden Unternehmen.
Seit über 30 Jahren vertrauen internationale Marktführer auf SERVICE 1 für ihre Serviceprozesse.
„Für uns ist KI ein strategischer Hebel für einen neuen Maßstab im Field Service: intelligent, autonom und proaktiv. Wir setzen KI gezielt dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft: Prozesse beschleunigt, Abläufe vereinfacht und den Service entlastet.“
Carsten Müller SERVICE 1, CEO
Service Transformation Roadmap
Schritt für Schritt.
Ihr KI Projekt. Ihre Wirkung.
KI im Service funktioniert nicht auf Knopfdruck. Aber sie funktioniert, wenn man weiß, wo man anfängt. Wir begleiten Sie vom ersten „Was wäre wenn?” bis zum laufenden KI-Piloten, der echte Ergebnisse liefert.
01 Schritt
KI Potential erkennen
Wo steckt ihr KI Hebel?
Nicht jeder KI-Use-Case passt zu jedem Service. In zwei praxisorientierten Workshops analysieren unsere Experten Ihre Serviceprozesse, Daten und Systemlandschaft und identifizieren, wo KI für Ihr Unternehmen den größten Unterschied macht.
Ergebnis: Eine klare KI-Roadmap mit wirkungsstarken Use Cases für Ihren Service.
02 Schritt
KI Piloten entwickeln
Den Wandel gestalten
Aus dem vielversprechendsten Use Case wird ein echter Pilot mit Ihren Daten, Ihren Prozessen, Ihrem Team. Wir entwickeln gemeinsam die KI-Lösung, begleiten die Einführung und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden von Anfang an Teil des Wandels sind.
Ergebnis: Ein laufender KI-Pilot, der messbare Ergebnisse liefert und Ihr Team zu Mitgestaltern macht.
03 Schritt
KI skalieren
Aus dem Piloten wird Standard
Was funktioniert, wird ausgebaut. Was nicht passt, wird angepasst. Mit den Erkenntnissen aus dem Piloten skalieren wir gemeinsam: auf weitere Use Cases, weitere Teams, weitere Standorte. Ihre KI-Strategie wächst mit Ihrem Service: Schritt für Schritt.
Ergebnis: KI als fester Bestandteil Ihrer Serviceprozesse . Nicht als Experiment, sondern als Wettbewerbsvorteil.
Gemeinsam voraus
KI die wirkt.
Service, der trägt.
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