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Das SERVICE 1 Winter Release 2023
Das Winter-Release 2023 steht ganz unter dem Zeichen „Gutes noch besser machen!“. Insgesamt sechs Features haben wir dafür dieses Mal intensiv auf den Prüfstand gestellt und anschließend optimiert, ein weiteres neu geschaffen. Wir haben etwa die Einsatzplanung flexibler und transparenter gemacht, den Transport-Modus erweitert, weitere Offline-Möglichkeiten entwickelt, die Preisvorhersage verbessert und den 3rd Level Support in den Blick genommen.
Damit bietet SERVICE 1 ab sofort noch mehr digitalisierte Prozesse, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit, Klarheit und einen besseren Überblick für alle. Und das bedeutet, auch dieses Release bewirkt wieder eine spürbare Veränderung für Servicetechniker, Call-Center-Mitarbeiter, Einsatzplaner und Administratoren – kurz: für alle, die jeden Tag im Field Service ihr Bestes geben.
Begleiten Sie uns zu den innovativen Neuerungen von SERVICE 1.
Die Highlights des Winter-Release
Die Einsatzplanung ist das Herzstück jeder Serviceorganisation. Aus diesem Grund haben wir uns auch in diesem Release wieder intensiv der Optimierung dieses Features gewidmet. Damit ist es nun für alle Beteiligten einfacher, zusammenhängende Serviceaufträge zu identifizieren und entsprechend zu planen.
Zudem gibt es eine hilfreiche Veränderung bei der Abbildung der Anreisemöglichkeiten externer Techniker: Ab sofort kann im System das verwendete Verkehrsmittel flexibel ausgewählt werden. So lassen sich Einsätze externer Techniker deutlich realistischer planen – selbst, wenn diese aus weiter entfernten Regionen anreisen.
Ein weiteres Highlight ist in diesem Winter die Erweiterung der Preisvorhersage von SERVICE 1. Hier haben wir weitere Möglichkeiten hinzugefügt, die den individuellen Anforderungen im Servicealltag deutlich gerechter werden.
Außerdem haben wir den Auftragsannahmeprozess intuitiver gestaltet, das Fehlermanagement verbessert und ein spezielles Planning Board für die Nutzer eingeführt, die SERVICE 1 Mobile nicht nutzen.
Freuen Sie sich auf hilfreiche Funktionen, die die Prozesse im Field Service wieder ein gutes Stückchen besser machen.
Effizientere Einsatzplanung dank Zusammenlegung verwandter Aufträge
Eine der größten Herausforderungen für Serviceorganisationen ist die ökonomische Planung von Serviceaufträgen – insbesondere, wenn diese zusammenhängen. Denn nicht selten werden Aufträge, die eigentlich mit einem Einsatz erledigt werden könnten, auf mehrere Besuche beim Kunden aufgeteilt.
Problematisch sind in diesem Zusammenhang bisher häufig zwei Dinge. Zum einen werden die Serviceaufträge in der Regel über verschiedene Kanäle an den Techniker übermittelt. So sind zusammenhängende Arbeiten nur schwer zu erkennen. Zum anderen lässt sich bisher nur sehr aufwendig ermitteln, welcher Servicetechniker über die benötigten Skills und ausreichend Kapazitäten verfügt, um alle geforderten Leistungen beim Kunden mit nur einem Vor-Ort-Einsatz ausführen zu können.
Das Winter Release von SERVICE 1 setzt hier gleich an mehreren Stellen an und verbessert so die Einsatzplanung ebendieser Aufträge deutlich. So werden Serviceaufträge, die zusammengehören für den Disponenten ab sofort im System transparenter dargestellt und sind so leichter zu identifizieren. Zudem können Merkmale definiert werden, die verschiedene Arbeiten als zusammengehörende Gruppe kennzeichnen, etwa wenn es sich um das gleiche Gerät, denselben Kunden oder Standort handelt.
Dabei filtert das System automatisch diejenigen Techniker heraus, welche über die erforderlichen Fähigkeiten und Kapazitäten verfügen. Ist der passende Servicemitarbeiter ermittelt, macht SERVICE 1 einen Terminvorschlag. Sobald der Disponent diesen bestätigt, bucht das System den Termin fest ein.
Das macht die Einsatzplanung für alle Beteiligten einfacher und effizienter.