Kunden-Portal
Kundenzufriedenheit erhöhen, Kosten senken und die Effizienz steigern – einfach mit SERVICE 1.
Durch den Self-Service von SERVICE 1 können Kunden 24/7 Probleme selbst lösen und nicht notwendige Service-Einsätze reduzieren.
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Mit dem Self-Service schneller zum Ziel
Mit dem Kunden-Self-Service von SERVICE 1 wird der Endkunde intensiv in die Service-Erbringung eingebunden. So kann er beispielsweise Wissen selbstständig suchen, das für die Lösung eines Problems notwendig ist. Das Modul befähigt ihn außerdem, Termine für Technikerbesuche zu vereinbaren oder zu verändern. Dadurch sinkt die Bearbeitungszeit des Service-Centers und Kunden können 24/7 auf den Service zugreifen.
Kunden flexibel und schnell helfen
Der Kunden-Self-Service von SERVICE 1 schafft für Endkunden einen hohen Grad an Selbstbedienungsmöglichkeiten. Nutzer des Portals können ihre installierte Basis verwalten, historische und geplante Termine einsehen, neue Service-Aufträge anlegen sowie Termine vereinbaren. Das Dispositionsmanagement von SERVICE 1 spielt in Sekundenschnelle optimierte Terminvorschläge zurück, die der Kunde entweder direkt bestätigen oder ablehnen und neue Terminvorschläge anfordern kann. Selbst im Nachgang können Termine eigenständig storniert oder verschoben werden.
Durch die optionale Integration des SERVICE 1 Wissensmanagements erhalten Kunden zusätzlich technische Unterstützung zur Selbsthilfe. Dabei werden sie durch eine kontextbasierte Suche oder Chatbots bzw. Entscheidungsbäume bei der Problembehebung unterstützt.
Das Kunden-Self-Service-Modul kann entweder als eigenständiges Portal für dedizierte aber auch für einmalige Kunden genutzt werden. Bei Bedarf lassen sich alle Elemente des Kunden-Self-Service auch in bestehende andere Portale integrieren.
Der Self-Service reduziert die Arbeitslast
Das Kunden-Self-Service-Modul kann entweder als eigenständiges Portal für dedizierte aber auch für einmalige Kunden genutzt werden. Bei Bedarf lassen sich alle Elemente des Kunden-Self-Service auch in bestehende andere Portale integrieren.
- Da viele Fehler durch Kunden 24/7 selbst erledigt werden können, werden Anrufe und nicht notwendige Service-Einsätze reduziert
- Routinetätigkeiten wie Status Reports zu Aufträgen oder Änderungen von Adressen innerhalb der installierten Basis werden automatisiert
- Dank mehr Transparenz der Serviceaktivitäten für den Endkunden wird die Kundenzufriedenheit erhöht