Dispositionsmanagement
Immer die richtige Person für den richtigen Auftrag
SERVICE 1 Dispositionsmanagement – die automatische Terminplanung für Techniker bei gleichzeitiger Optimierung ihrer Touren.
Das Dispositionsmanagement von SERVICE 1
Das Dispositionsmanagement ist die zentrale Drehscheibe von SERVICE 1. Das Modul regelt die automatische Terminplanung für Techniker bei gleichzeitiger Optimierung ihrer Touren. Disponenten steuern dabei Technikereinsätze einfach über eine Plantafel. Alle am Service beteiligten Parteien, wie Call Center Mitarbeiter oder der Kunde selber, können Technikertermine auch selbstständig buchen.
Mit SERVICE 1 macht Dispo Spaß.
Intelligente Kapazitätsplanung
Das Modul gibt Disponenten über die operative Steuerung hinaus nützliche Werkzeuge an die Hand, um die Auslastung von Technikern zu optimieren. So können mit der Kapazitätsplanung kurz-, mittel- und langfristig einzelne Techniker oder ganze Teams gesteuert werden – unabhängig davon, ob diese für Wartungen eingesetzt werden oder Kapazitäten für reaktive Entstörungen bereithalten sollen.
Die Vorteile des Moduls
- Durch Berücksichtigung der Kundenwünsche in der Terminvereinbarung wird die Kundenzufriedenheit erhöht
- Auf der Basis realistischer Planungen werden Terminzusagen besser eingehalten
- Die Aufwände für Termindisposition und Kapazitätsplanung werden reduziert
- Fahrtzeiten und -strecken werden reduziert und die Produktivität des Technikers somit erhöht
Perfekte Bedienoberflächen
Die grafische Oberfläche im Dispositionsmanagement ist die Plantafel. Dreh- und Angelpunkt ist hier das Gantt Chart, welches die Auftragsplanung übersichtlich darstellt, indem es die einsatzrelevanten Parameter wie den Service-Auftrag selbst sowie die Fahrt- und Pausenzeiten visualisiert. Auch weitere Einflussgrößen wie Training, Krankheit oder Urlaub werden abgebildet. Die Verplanung von Neuaufträgen erfolgt mit Unterstützung der Advanced Scheduling Engine – kurz ASE – entweder semi- oder vollautomatisch. Darüber hinaus kann ein Disponent mithilfe von Software-Assistenten einfach Termine umplanen, etwa wenn Techniker wegen Krankheit ausfallen oder neue Aufträge mit hoher Priorität eingeplant werden müssen.
Terminvergabe, die passt!
Das Dispositionsmanagement ist für die automatische und optimierte Vergabe von Serviceterminen zuständig. Ziel des Features ist immer, die bestmögliche Alternative für die Auftragserfüllung zu finden. Dafür prüft es vollautomatisch die für den jeweiligen Einsatz benötigten Qualifikationen, vorrätige Ersatzteile und Erfüllungszeiten. Anschließend ermittelt es die dazu passenden verfügbaren Techniker-Ressourcen. Die Berechnung der Alternativen erfolgt im Spannungsfeld der häufig gegensätzlichen Prioritäten der Disposition; das können kurze Fahrt- und Reaktionszeiten sein oder die gleichmäßige Auslastung aller Techniker.
Das Dispositionsmanagement kann flexibel in verschiedene Module integriert werden. Das führt dazu, dass alle Parteien eigenständig Termine vereinbaren können: Disponenten und Call-Center-Agenten in der Service Console und Kunden im Self Service.
Optimierte Routenplanung
Mehrmals täglich sowie mit jeder neuen Terminvergabe erfolgt eine automatische Überprüfung der geplanten Routen aller Techniker. Sollten sich auf Basis einer geänderten Auftragslage bessere Routen ergeben, werden diese automatisch optimiert. In diesem Fall werden Service-Aufträge zwischen Technikern verschoben oder in eine andere zeitliche Reihenfolge gebracht.
