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Auftragsmanagement

Für das einfache Erfassen, Bearbeiten und Steuern Ihrer Service-Aufträge. So effizient wie noch nie.

SERVICE 1 Auftragserfassung
Die schlaue Unterstützung für Ihr Field Service Management

Das Auftragsmanagement für Ihren guten Service

Das Auftragsmanagement von SERVICE 1 unterstützt Mitarbeiter im Service-Center einfach clever beim Anlegen, Bearbeiten und Steuern von Service-Aufträgen. Das Modul minimiert Fehlerquellen effektiv und spart wertvolle Zeit ein. So können Mitarbeiter Kundenanfragen zügig und mit einer hohen Beratungsqualität bearbeiten – und das sichert schließlich eine hohe Kundenzufriedenheit.

Der Wettbewerbsvorteil für Ihre Serviceorganisation

Wissensmanagement inklusive

Zudem hilft die intelligente Einbindung eines Wissensmanagement-Moduls dem Service-Center-Mitarbeiter bei der telefonischen Auftragsannahme. Das Modul berücksichtigt die Problemstellung des Auftrags und unterstützt so beim Finden einer passenden Lösung. Gleichzeitig wird damit die intelligente Nutzung von Remote-Service-Szenarien unterstützt. Sollte sich im Gespräch ergeben, dass ein Vor-Ort Techniker-Einsatz nötig ist, kann der Mitarbeiter innerhalb wenigen Sekunden einen verbindlichen Termin vereinbaren.

Optimieren Sie Ihre Serviceleistungen

Auftragsannahme und -abwicklung

Das Auftragsmanagement von SERVICE 1 stellt Mitarbeitern im Service-Center beim Anlegen und bei der Abwicklung eines Auftrags alle notwendigen Informationen zum Kunden automatisch zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise aktive Verträge, Vorgangsdaten, lückenlose Historien, Installed Bases und weitere. Eine CTI-Anbindung oder eine intelligente Suche – etwa über den Namen oder die Serialnummer – stellt dabei sicher, dass schnell der richtige Kunde identifiziert wird.

Das interaktive und intelligente Planungswerkzeuge von SERVICE 1

Die Vorteile des Moduls

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