Auftragsmanagement
Für das einfache Erfassen, Bearbeiten und Steuern Ihrer Service-Aufträge. So effizient wie noch nie.
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Das Auftragsmanagement für Ihren guten Service
Das Auftragsmanagement von SERVICE 1 unterstützt Mitarbeiter im Service-Center einfach clever beim Anlegen, Bearbeiten und Steuern von Service-Aufträgen. Das Modul minimiert Fehlerquellen effektiv und spart wertvolle Zeit ein. So können Mitarbeiter Kundenanfragen zügig und mit einer hohen Beratungsqualität bearbeiten – und das sichert schließlich eine hohe Kundenzufriedenheit.
Wissensmanagement inklusive
Zudem hilft die intelligente Einbindung eines Wissensmanagement-Moduls dem Service-Center-Mitarbeiter bei der telefonischen Auftragsannahme. Das Modul berücksichtigt die Problemstellung des Auftrags und unterstützt so beim Finden einer passenden Lösung. Gleichzeitig wird damit die intelligente Nutzung von Remote-Service-Szenarien unterstützt. Sollte sich im Gespräch ergeben, dass ein Vor-Ort Techniker-Einsatz nötig ist, kann der Mitarbeiter innerhalb wenigen Sekunden einen verbindlichen Termin vereinbaren.
Auftragsannahme und -abwicklung
Das Auftragsmanagement von SERVICE 1 stellt Mitarbeitern im Service-Center beim Anlegen und bei der Abwicklung eines Auftrags alle notwendigen Informationen zum Kunden automatisch zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise aktive Verträge, Vorgangsdaten, lückenlose Historien, Installed Bases und weitere. Eine CTI-Anbindung oder eine intelligente Suche – etwa über den Namen oder die Serialnummer – stellt dabei sicher, dass schnell der richtige Kunde identifiziert wird.
Die Vorteile des Moduls
- Dank einfacher Menüführung ist die Call-Erfassung sehr kurz
- Terminvereinbarungen sind gleich beim ersten Kontakt möglich
- Durch kontextbezogenen Zugriff auf Wissen – wie etwa technische Dokumentationen oder Lösungen aus der Vergangenheit – werden hohe Erstlösungsquoten erzielt