Das Partner-Portal
SERVICE 1 Partner-Portal – Flexible Integration externer Unternehmen in all Ihre Serviceprozesse.
Eins für Alle - das Partner-Portal von SERVICE 1
In die Wertschöpfungskette im Service werden immer häufiger unterschiedliche Arten externer Firmen eingebunden. Das reicht von reinen Subunternehmern bis hin zu Partnern, die auch als Vertriebskanal agieren. Das SERVICE 1 Partner-Portal ermöglicht eine flexible Integration externer Unternehmen in alle notwendigen Serviceprozesse.
Dispatch & Debrief
Im SERVICE 1 Partner-Portal können Subunternehmer und Partner zunächst die Aufträge prüfen, die ihnen über das Dispositionsmanagement zugewiesen wurden. Anschließend lassen sich diese dann mit wenigen Klicks dem relevanten Techniker zuordnen. Der wiederum kann in seinem Portal alle Auftragsdetails einsehen und zurückmelden, wenn er den Auftrag erledigt hat. Mithilfe der Dokumentationsfunktion lassen sich komfortabel Checklisten ausfüllen sowie Zeiten und verwendete Ersatzteile erfassen.
Am Ende des Prozesses erstellt das Modul einen Servicebericht, der vom Kunden als Beleg für die Service-Erbringung unterzeichnet werden kann. Bevor die Dokumentation zur Abschlussmeldung und für den Abrechnungsprozess an den Auftraggeber zurückgesendet wird, hat der Partner die Möglichkeit, alle Unterlagen noch einmal zu überprüfen.
Partner-Backoffice
Mit dem SERVICE 1 Partner-Backoffice steuern Subunternehmen die Techniker-Organisation auf einfache Weise. Standardmäßig lassen sich Techniker mit ihrer Lokation, ihrer Qualifikation und ihren Zugangsdaten verwalten. Darüber hinaus können auch Ersatzteilbestände gepflegt werden. Handelt es sich um größere Techniker-Organisationen kann außerdem das Dispositionsmanagement integriert werden, um die Auftragszuweisung zu vereinfachen. Die Verrechnung der geprüften Garantieleistungen kann dann weitestgehend automatisiert erfolgen. So reduzieren Sie den Aufwand für Rückfragen und Nachbearbeitung. Ressourcen und Geld, das Sie in mehr und besseren Kundenservice investieren können!
Die Vorteile des Moduls
- Externe Techniker können die gleiche Servicequalität liefern wie interne
- Der Arbeitsfortschritt einzelner Service-Aufträge ist für den Endkunden durchgehend transparent
- Die Abrechnung erfolgt auf der Basis digital erzeugter Service Reports schneller
- Die Abrechnung mit dem Partner basiert auf automatischen Reports und Prozessen und erfolgt so schneller und einfacher
